Podjetja mislijo, da imajo dober CX. Stranke se ne strinjajo.

Zakaj podjetja tako pogosto verjamejo, da nudijo odličen customer experience, stranke pa tega sploh ne občutijo?V tej epizodi RASTezanja Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek razpakirata ugotovitve poročila SAP Global Engagement Index 2026 in pokažeta, zakaj se CX razkorak vleče že desetletja. Govorita o nerelevantnih e-mailih, neizkoriščenih podatkih, organizacijskih silosih, napačnih prioritetah in o tem, kako AI dodatno dviguje pričakovanja uporabnikov.kaj je engagement dividezakaj podjetja ustvarjajo dark datakako kompleksnost in silosi slabšajo izkušnjozakaj moramo gledati alternative, ne le konkurencekje lahko AI dejansko pomagaEpizoda temelji na kombinaciji raziskovalnih ugotovitev in zelo konkretnih primerov iz prakse.Koristne povezave:celotna epizoda na YouTube: https://bit.ly/4tAs2U8RASTezanja je podcast o marketingu, CX, AI in rasti podjetij.⏱️ Časovnica00:00 Intro00:17 SAP Global Engagement Index 202600:56 Zgodovinski CX razkorak03:47 Kaj pomeni engagement divide04:42 E-mail, personalizacija in neosebna izkušnja07:04 Qantas primer zgrešene personalizacije08:43 Dark data in neuporabljeni podatki12:20 Fokus na napačne touchpointe14:37 Organizacijski silosi in NPS18:15 Kompleksnost kot CX problem23:25 McDonald’s, trg in iluzija poznavanja stranke27:05 Konkurenca vs. alternative30:00 AI kot rešitev ali nov izziv36:08 5 praktičnih priporočil37:27 LVMH in moč personalizacije