Причины плохого обслуживания. Всегда ли виноват менеджер по продажам?

Поговорим о методе «Тайный покупатель» и в данном случае о его минусах. Какие выводы мы можем сделать из чек-листов, полученных от «Тайных покупателей», которые проверяли ваших сотрудников? Вы правы - это информация о том, насколько хорошо или не хорошо сотрудник справляется с своими обязанностями. Но спешу вас заверить, что не всегда частично или не качественно отработанный этап продажи свидетельствует о том, что это ошибка или недоработка сотрудника, в связи с недобросовестным отношением к своим обязанностям. В чем может заключаться причина, мы рассмотрим в этом выпуске.