i-mineeva

Поговорим о методе «Тайный покупатель» и в данном случае о его минусах. Какие выводы мы можем сделать из чек-листов, полученных от «Тайных покупателей», которые проверяли ваших сотрудников? Вы правы - это информация о том, насколько хорошо или не хорошо сотрудник справляется с своими обязанностями. Но спешу вас заверить, что не всегда частично или не качественно отработанный этап продажи свидетельствует о том, что это ошибка или недоработка сотрудника, в связи с недобросовестным отношением к своим обязанностям. В чем может заключаться причина, мы рассмотрим в этом выпуске.

Мы рассмотрим примеры из жизни, которые довольно часто встречаются нам, когда мы находимся в роли обычных покупателей. Предположим, у нас есть потребность - купить товар. Назовем его условно — Счастье. К глубокому сожалению, этот товар мифический и купить его нельзя. Зато он охватывает широкий круг наших жизненных интересов, довольно наглядно, позволяет представить, или даже вспомнить, каждому слушателю свою историю.

Контроль качества работы отделов продаж. Почему при стабильном потоке клиентов и больших затратах на рекламу, низкая конверсия? Как повысить эффективность работы сотрудников? И почему в данном случае Тайный покупатель - это плохой "помощник"?