processpitch deep dive - STORIES, EPISODE 64, "Einmal Prozess bitte, Frollein!"

Ganze Folge: https://www.youtube.com/watch?v=-ITwHljGYEQ64. Episode des Podcasts „processpitch“ mit dem Titel „Einmal Prozess bitte, Fräulein!“, in der Host Mirko die Prozessmanagement-Expertin Nikola begrüßt. Nikola, die in der Schweiz im Prozessmanagement tätig ist, diskutiert ein großes Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekt bei einer Schweizer Krankenversicherung, das kurz vor der Corona-Pandemie abgeschlossen wurde. Ziel war es, die Dunkelverarbeitungsquote des Unternehmens auf über 80% zu erhöhen, wobei sich Nikola auf den vertrauensärztlichen Dienst konzentrierte, der noch komplett papierbasiert arbeitete. Das Gespräch beleuchtet die Herausforderungen des Change Managements, insbesondere den Widerstand der Führungskraft und externer, meist männlicher Ärzte hohen Alters, sowie die strategischen und technologischen Ansätze (wie Lean-Management-Analyse und die Implementierung eines Camunda-Workflows) zur Prozessoptimierung und Digitalisierung. Abschließend wird der Erfolg des Projekts, einschließlich der Reduzierung der Durchlaufzeiten und der Aufwertung der administrativen Rollen, hervorgehoben und ein Ausblick auf zukünftige Themen gegeben.