פרק 4 - מה קורה כשארגון ביטוח גדול עובר לשיחה טבעית עם הלקוחות שלו?

בפרק הזה של Tech a Break, שלי מחרז משוחח עם עמית גבע, סמנכ״ל מערכות מידע, ועם אדי קויפמן, CTO באיילון חברה לביטוח, על ההחלטה להטמיע AI Agent באתר החברה, ומה המשמעות של מהלך כזה בתוך ארגון פיננסי מפוקח.זו שיחה בעיקר על שינוי תפיסתי. על המעבר מחוויית משתמש שמבוססת על מסמכים ותפריטים, לשירות שמבין שפה אנושית. על הכאב שזוהה באתר, על הבחירה בשיחה טבעית כפתרון, ועל מה עומד מאחורי “אייג׳נט על תוכן האתר”: החל מבחירת מקורות המידע, דרך שמירה על דיוק בעולם ביטוחי רגיש, ועד לניהול פרטיות ורגולציה כש-AI נכנס לארגון פיננסי.הפרק נוגע גם במעבר ממתן מידע לביצוע פעולות בתוך השיחה עצמה, בשאלה מה נחשב הוכחת ערך אמיתית בפרויקט כזה, ובתובנות ניהוליות שנולדו לאורך הדרך: איך רותמים שותפים פנימיים, איך בונים קאנון תוכן אחד ואחיד, ומה לומדים מהשבועות הראשונים שאחרי העלייה לאוויר.זהו מבט מבפנים על מהלך טכנולוגי שמתחיל בכלי, אבל משנה את הדרך שבה ארגון מדבר עם הלקוחות שלו.בא לכם עוד תוכן על טכנולוגיה ואנשים?מוזמנים לפגוש אותנו באתר SQlink, בלינקדאין, בפייסבוק, באינסטגרם ובטיקטוק.הופק ע"י רז חסון - KeyPod