啟發日記D180『責怪』

親愛的你： 今天過得好嗎？ 今天想跟你分享的關鍵詞是——「責怪」。 有一本很有名的書叫《真確》（Factfulness）。 書中有一句話非常讓人印象深刻： 「壞事情發生時，我們應該尋找原因，而不是尋找壞人。」 這句話看似簡單， 但其實擊中了人類的一個本能。 一、我們為什麼這麼容易責怪別人？ 當事情出問題時， 人類最直覺的反應， 往往不是分析原因， 而是——找一個人來負責。 這種反應，其實有兩個心理上的「好處」。 第一個好處，是獲得掌控感。 事情如果很複雜， 我們可能無法立刻解決。 但只要找到一個「責任人」， 事情好像就變得比較清楚了： 「是某個人做錯了。」 「是某個部門失職。」 「是某個決策失敗。」 即使問題還沒有真正解決， 我們也會有一種—— 事情已經被「處理」了一點點的感覺。 第二個好處，是獲得勝利感。 如果我們還能進一步證明那個責任人： 人品不好 能力不足 判斷錯誤 那麼在心理上， 我們甚至會產生一種：「自己是對的」的感覺。 問題雖然還在， 但我們已經在道德或認知上， 取得了一場小小的勝利。 而且，這一切幾乎不需要任何成本。 二、心理學中的「基本歸因錯誤」 心理學早就觀察到這種現象， 並給它一個名字： 基本歸因錯誤（Fundamental Attribution Error）。 它指的是： 當事情出問題時，人們很容易把原因歸咎於個人的性格或能力， 而忽略了環境或制度的影響。study+3 例如： 別人遲到，我們會覺得他不負責任； 自己遲到，我們會說是「交通太塞」、「今天意外太多」。 別人犯錯，是「能力不好」； 自己犯錯，是「情況太複雜」。 我們對別人看的， 通常是「這個人怎麼樣」； 對自己看的， 卻是「這次情況怎麼樣」。 三、很多錯誤，其實是系統造成的 在很多專業領域，人們其實已經逐漸意識到這件事。 例如：航空、醫療、工程等領域， 在發生事故時，通常會進行非常詳細的調查。 調查的重點，不是先去找「誰該被懲罰」， 而是要理解： 哪個流程出了問題？ 哪個制度沒有預防風險？ 哪個環節，讓錯誤有機會發生？ 因為只有找到真正的原因， 才能避免同樣的事情再次發生。 《真確》裡對「責怪本能」的提醒，也是這樣： 如果只找一個人當替罪羊， 就會「偷走我們看見真正原因的機會」， 也讓我們失去改善系統的可能。 四、在生活裡，我們也常遇到這種情況 例如： 工作上某個專案延誤了； 家庭裡某件事情出現爭執； 團隊合作中，某個結果不如預期。 如果第一個問題只是： 「誰做錯了？」 事情往往只會停在： 指責、辯解、互相防禦。 但如果我們多問一句： 「事情為什麼會變成這樣？」 有時候才會看見： 是不是資訊一開始就不完整？ 是不是流程本來就容易出錯？ 是不是分工與期望，一開始就沒有說清楚？ 這些，才是能被調整與學習的部分。 結語 親愛的你， 責怪，其實是一種很自然的本能。 當事情失控時， 我們都希望能快速找到一個答案、 一個對象、 一個出口。 但《真確》提醒我們： 「找壞人」， 會讓我們感覺事情被解決了； 「找原因」， 才真的有機會讓事情被解決。 這兩件事，看起來很像， 其實完全不同。 下次當事情出問題時， 也許我們可以多停一下，問自己： 我現在是在找一個「壞人」， 還是在找一個「原因」？ 有時候， 改變世界不需要多大的力量， 只需要多問自己這一句問題。 你呢？ 最近有沒有遇過一件事， 回頭看，其實更值得—— 一起找原因， 而不是只找一個要負責的人？ —— 企鵝不捨小書房 -- Hosting provided by SoundOn