啟發日記D258『問題』

親愛的，你今天過得好嗎？ 今天想和你分享的啟發關鍵詞是： 「問題」。 ⸻ 最近聽到一個有趣的笑話。 樓上的鄰居準備整理房子， 於是跑去問樓下的鄰居： 「你好，我們是同樣的戶型， 請問你家刷牆時買了幾桶油漆？」 樓下回答： 「十三桶。」 樓上點點頭， 記下來之後就去買了十三桶油漆。 過了幾天， 他又跑來敲門： 「你是不是記錯了？ 我買了十三桶， 結果刷完牆還剩五桶！」 樓下很納悶地說： 「沒記錯啊， 我家也是剩五桶啊。」 ⸻ 雖然這只是個笑話， 但仔細想想， 我們在工作和生活中， 其實經常犯同樣的錯誤。 因為樓上的鄰居真正想問的， 其實不是：「你買了幾桶？」 而是：「我需要準備幾桶？」 問題問出來是一回事， 真正想解決的事情， 往往是另一回事。 ⸻ 這也是這個故事 給我們的第一個啟發。 很多時候， 我們是不是都太急著「回答問題」， 卻忘了理解 問題背後的「需求」。 客戶問： 「價格可以再便宜一點嗎？」 也許他真正想問的是： 「我該怎麼向主管交代？」 孩子說： 「我不要去上學。」 也許真正的意思是： 「我今天在學校 遇到了一些不開心的事情。」 另一半說： 「你最近都很忙。」 真正想表達的， 未必是在抱怨時間， 而是在表達思念。 如果我們只回答 表面上的那個問題， 很可能就像那位 樓上的鄰居一樣， 拿到了「正確的答案」， 卻解決不了 真正的困擾。 ⸻ 於是我們慢慢也發現， 溝通是一件很困難的事。 其中有一個很重要的能力， 不是「回答」， 而是「追問」。 試著多問一句、 多理解一點： 「您真正想知道的是什麼？」 很多問題， 其實只是需求的外衣， 而真正重要的東西， 往往藏在問題背後。 ⸻ 這也讓我們想到 第二個啟發。 我們從小接受的教育， 大多在訓練我們「回答問題」。 考試有標準答案。 作業有正確解法。 於是我們慢慢以為： 比較會回答問題的人， 比較「厲害」。 但長大之後才發現， 真正能推動世界前進的， 往往是「提問」的本事。 ⸻ 很多人都看過蘋果落下來， 但牛頓 問了一個不一樣的問題： 「為什麼會掉下來？」 土耳其機器人的故事裡， 許多人都在問： 「裡面是不是藏著一個人？」 但查爾斯．巴貝奇問的是： 「會不會有一天， 機器真的能思考？」 問題一換， 看世界的角度就變了。 ⸻ 管理學大師 彼得．杜拉克曾說過： 「最危險的錯誤， 不是得到錯誤的答案， 而是回答了錯誤的問題。」 這句話， 也讓我們常常提醒自己。 ⸻ 親愛的你呢？ 最近是否有什麼事情， 一直困擾著你？ 如果有， 或許先別急著找答案。 試著停下來問問自己： 「我真正想解決的是什麼？」 「我現在想知道的， 真的是這個問題本身嗎？」 還是—— 在問題的表面之下， 其實還有另一個 更深的問題？ 願我們都能 多一點理解別人， 也能慢慢學會， 回頭回答 自己心中的那個 真正的問題。 ——企鵝不捨小書房 -- Hosting provided by SoundOn