啟發日記D291『敬業』

親愛的，你今天過得好嗎？ 今天想和你分享的啟發關鍵詞是：「敬業」。 最近，蓋洛普公布了 2026 年《全球職場狀況報告》。 裡面有幾個數字，很值得我們思考。 根據調查，2025 年全球員工中， 真正處於「敬業」狀態的人，只有 20%。 這是 2020 年以來的最低點。 這裡的敬業， 不是準時上下班， 也不是迫於壓力留下來加班。 它比較接近一種心理上的投入： 我不只是完成這份工作， 而是真正願意把自己的心力放進去。 如果一間辦公室坐著十個人， 大約只有兩個人處於這樣的狀態。 那麼，其他人呢？ 大約 64% 屬於「不敬業」。 他們未必偷懶，也不代表工作做不好， 只是心理上與工作缺少連結。 人還在工作， 心卻慢慢離開了。 另外還有 16% 的人， 被稱為「主動不敬業」。 他們不只失去投入感， 也可能把不滿與抱怨帶進團隊， 進一步影響身邊的人。 換句話說： 20% 敬業， 64% 不敬業， 16% 主動不敬業。 全世界每五位工作者裡， 真正高度投入工作的， 大約只有一位。 而低敬業度造成的代價， 比我們想像中更大。 蓋洛普估計， 全球每年因此少創造的生產力價值， 大約相當於 10 兆美元， 約為全球 GDP 的 9%。 這不表示企業真的白白發掉這麼多薪水， 而比較像是經濟學裡的「機會成本」： 那些原本可能被創造出來， 最後卻沒有出現的價值。 看到這裡， 我第一個反應也是： 是不是現在的人， 愈來愈不敬業了？ 但繼續讀下去， 事情卻出現一個有意思的轉折。 這一波敬業度下降， 問題最明顯的， 可能不是一般員工， 而是管理者。 2022 年，全球管理者的敬業度還有 31%； 到了 2025 年，只剩 22%。 短短三年，下降了九個百分點。 而蓋洛普長期研究也發現， 一個團隊敬業度的差異， 有高達 70% 與管理者有關。 這讓我開始重新思考： 「敬業」， 真的只是一個人的工作態度嗎？ 蓋洛普有一套著名的 Q12 問卷， 用來衡量員工的敬業程度。 有趣的是， 它並不問： 「你願不願意加班？」 「你有多愛公司？」 它問的是： 你知道工作上對你的期待嗎？ 你有把工作做好所需要的工具嗎？ 你是否有機會每天做自己擅長的事？ 過去七天，你是否因為工作做得好而受到肯定？ 你的主管是否在乎你這個人？ 工作中，是否有人鼓勵你的成長？ 仔細看看這些問題， 就會發現： 它衡量的不只是 「這個員工努不努力」， 也在問： 這個人， 是在一個什麼樣的環境裡工作？ 這讓我們想到心理學家赫茲伯格的「雙因子理論」。 他發現， 讓一個人「不討厭工作」， 和讓一個人「真正喜歡工作」， 其實是兩件不同的事情。 薪水太低、制度不公平、 環境不好、主管太糟， 當然都會讓人不滿，甚至想離開。 改善這些條件， 可以減少不滿。 可是，把所有不滿都消除之後， 一個人就會熱愛工作嗎？ 不一定。 真正容易帶來投入感的， 往往是成就感、被肯定、責任、成長， 以及覺得自己正在做一件值得做的事。 所以： 沒有不滿， 不等於投入。 就像一個學生不討厭上學， 不代表他真的喜歡學習； 一個人沒有想離職， 也不代表他對工作充滿熱情。 心理學家德西與萊恩提出的 「自我決定理論」， 又提供另一個角度。 他們認為， 人比較容易產生內在動機， 通常需要三種心理需求： 自主感、勝任感與連結感。 對工作有一定程度的選擇； 感覺自己正在變得更好； 也知道自己和別人有所連結， 有人在乎自己的存在。 這三件事， 很難單靠薪水提供。 薪水可以告訴一個人： 「你的工作值多少錢。」 但有人真正看見你的努力， 則是在告訴你： 「你做的事情有價值。」 只差幾個字， 感受卻完全不同。 所以有一個說法很有意思： 好的管理者， 也許是一個組織裡的 「意義基礎設施」。 基礎設施讓人想到道路、水電與橋梁。 平常很少有人注意它們。 直到停水、停電、道路中斷， 我們才突然發現： 原來很多事情能正常運作， 是因為底下有一套看不見的系統， 一直默默支撐著。 管理者或許也是如此。 他不一定每天生產最多產品， 也未必是團隊裡能力最強的人。 但他可以讓一個人知道： 你的努力有人看見。 你的進步有人注意。 你遇到困難時，有人願意幫忙。 你做的事情，與一個更大的目標有所連結。 這些事情看起來很小， 卻可能決定一個人究竟只是「來上班」， 還是真正願意把自己放進工作裡。 這也讓我們重新思考「敬業」兩個字。 看到一個人失去工作熱情時， 我們很容易說： 他變懶了。 他沒有責任感。 現在的年輕人不一樣了。 但也許， 我們還可以多問一個問題： 他是在什麼時候， 慢慢不再投入的？ 曾經認真提出的建議， 是不是一次次沒有人回應？ 做好的事情， 是不是總被視為理所當然？ 想學習新的東西， 是不是一直沒有機會？ 又或者， 他的主管自己也早已筋疲力盡， 沒有餘裕支持別人？ 這不是替所有的不投入找理由。 只是人的熱情， 很少在一天之內突然消失。 更多時候， 它是在一次次沒有被看見之後， 慢慢熄滅。 反過來想， 讓一個人重新投入的事情， 也未必多麼巨大。 一句具體的肯定。 一次認真的傾聽。 一個真正適合他的任務。 一次願意讓他嘗試的機會。 一句： 「這件事情，還好有你。」 有時候， 就足以讓一個人重新感覺： 原來，我做的事情是重要的。 親愛的你呢？ 如果回頭想想， 自己人生中最投入的一段工作經驗， 你還記得當時為什麼那麼願意努力嗎？ 也許不是因為薪水最高， 也不是因為那段日子最輕鬆。 反而可能是因為： 有人相信你、有人需要你， 或你很清楚知道， 自己正在做一件值得做的事。 以前我總以為， 敬業是一個人的工作態度。 看完這些研究後， 我開始覺得， 它也有另一個面向。 一個人願不願意把自己放進一件事情裡， 固然是自己的選擇； 但一個好的環境， 也能讓這份願意被看見、被保護， 甚至慢慢長大。 願我們都能和身邊的人一起， 懷著夢想與熱情，繼續前行。 ——企鵝不捨小書房 -- Hosting provided by SoundOn