Relacionamento com Clientes na Era Digital: Valor, Experiência e Fidelização

Disciplina: Gestão de RelacionamentoProfessor especialista: Wilson Ravelli Elizeu MacielMinibio: Doutor em Administração pela Fundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS), 2019. Possui mestrado em Administração pela UFMS (2015). Graduado em Administração pela UFMS (2012). Professor adjunto do curso de Administração na Escola de Administração e Negócios (ESAN) da Fundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS). Coordenador do Mestrado Profissional em Administração Pública - PROFIAP. Possui experiência na área de Administração, Métodos Quantitativos de Pesquisa em comportamento do consumidor. Atua nas áreas de Administração de Empresas, Administração de Recursos Humanos e Análise Multivariada de Dados.Nome do convidado: Caroline GonçalvesMinibio: Pós-doutorada em Economia pela Universidade de São Paulo (USP). Doutora em Administração pela Universidade de São Paulo (USP). Mestre em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Graduada em Comunicação Social pela Universidade Metodista de São Paulo (UMESP). Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais, EaD/AGEAD, da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. Docente no curso de Administração da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, Campus de Três Lagoas. Atua nas áreas de Administração, História de Negócios, Gestão estratégica, Agronegócios, Cooperativismo, Nova Economia Institucional, Comunicação, Marketing, Governança pública e corporativa.Resumo do episódio: Neste episódio, discutiremos como as empresas podem criar relacionamentos duradouros com seus clientes em um mercado cada vez mais competitivo e digital. A professora Caroline Gonçalves abordará temas como o valor percebido, os benefícios e os custos percebidos pelos consumidores, as estratégias omnichannel e os desafios da fidelização de clientes. Por meio de exemplos práticos e reflexões sobre o comportamento do consumidor, você compreenderá como as organizações podem fortalecer seus relacionamentos e gerar vantagem competitiva. Não perca esta oportunidade de aprofundar seus conhecimentos sobre um dos temas mais relevantes do marketing contemporâneo.