人生千百問W51 部屬總是敷衍工作，想嚴厲指責卻怕關係決裂。

📩 來信 親愛的小書房： 最近帶領團隊時遇到一個困擾。 有位部屬能力不差， 但做事總是有些敷衍。 交代的工作能完成， 卻常常少做一步、多出錯漏， 讓其他同事需要幫忙收尾。 我大約知道問題在哪裡， 也很想直接指出來。 但每次話到嘴邊又會猶豫。 我擔心說得太重，關係變差； 不說，團隊其他人又可能覺得不公平。 我到底該怎麼做？ ——L 💌 回信 親愛的 L： 許多主管最難的時刻， 不是遇到能力不足的人， 而是遇到： 👉 有能力，卻沒有拿出應有態度的人。 因為這時候， 問題往往不只是工作， 還牽涉到： 關係 信任 團隊公平 以及主管自己的角色定位 也許在急著責備之前， 我們可以先看看三個不同的人， 是怎麼面對類似的問題的。 🌿 一、先確認問題在哪裡 ——例子：林肯 美國南北戰爭期間， 林肯最頭痛的人之一， 是北軍統帥 乔治·麦克莱伦。 麥克萊倫其實不是無能， 甚至被譽為「偉大的組織者」， 在士兵中極具聲望。 他： 很會整訓軍隊 很受士兵歡迎 很有組織能力 但有個問題： 👉 在戰場上的謹慎與遲疑飽受爭議。 每次準備進攻， 他都覺得： 兵力不夠、 時機未到、 情報不足， 於是一次又一次拖延。 林肯並沒有第一時間撤換他， 而是花了很長時間觀察。 因為他想知道： 👉 這是能力問題？ 👉 還是性格問題？ 最後林肯發現： 問題不是「不會做」， 而是「不願承擔風險」。 於是才做出換將決定。 🧭 對應到職場 有些部屬的敷衍， 其實是能力不足； 有些則是： 不理解工作意義 害怕犯錯 缺乏信心 已經倦怠 如果原因不同， 處理方式也應該不同。 所以主管第一個工作， 往往不是責備， 而是： 👉 先看懂問題，也試著了解部屬的能力與適性。 🌿 二、有耐心，但不放棄標準 ——例子：孔子 孔子一生教過許多學生。 他非常重視教育， 也願意花時間等待學生成長。 但《論語》裡有句話： 「不憤不啟，不悱不發。」 意思是： 如果學生自己沒有努力思考， 老師就不該一直替他思考。 孔子有位學生宰予， 有一次白天睡覺。 孔子非常失望， 甚至說出： 「朽木不可雕也。」 這句話聽起來很重， 但重點不是情緒性的責罵， 而是： 👉 孔子發現，真正的問題不是「不會」， 而是「不願意認真」。 🧭 對應到職場 很多主管會犯一個錯： 一直幫部屬補作業。 久而久之， 部屬知道： 反正最後主管會收尾。 於是標準慢慢下降。 孔子提醒我們： 耐心很重要， 但標準也很重要。 你可以願意教、願意陪， 但也需要讓對方知道： 👉 哪裡是不能退讓的底線。 🌿 三、公平比嚴厲更重要 ——例子：包拯 包拯最有名的， 其實不是「兇」， 而是： 👉 公平。 不論對方是： 平民 官員 權貴 皇親國戚 他採用的是同一套標準。 因此很多人服他， 不是只是因為害怕， 而是因為： 👉 規則是一樣的。 🧭 對應到職場 部屬最難接受的， 通常不是被糾正， 而是： 👉 為什麼只有我被要求？ 如果： A 犯錯沒事， B 犯錯被罵， 那團隊信任很快就會崩潰。 所以主管真正要維護的， 往往不是「自己的權威」， 而是： 👉 團隊的公平感。 🧭 我們一起停在這裡想想 當部屬敷衍工作時， 也許可以先問自己三個問題： 1️⃣ 我真的知道問題原因嗎？ 2️⃣ 我是否已經清楚說明期待與標準？ 3️⃣ 我的要求，對所有人都一致嗎？ 很多主管以為： 不是嚴厲，就是寬容。 但其實中間還有第三條路： 林肯提醒我們： 👉 先理解原因。 孔子提醒我們： 👉 有耐心，但不要放棄標準。 包拯提醒我們： 👉 標準要公平執行。 有時候， 真正好的主管， 也許不是最會罵人的那個人， 而是： 既能理解人性， 也願意守住原則的人。 如果有一天，你願意找一個合適的時機， 在私下、平靜而清楚地和那位部屬談一談： 讓他知道你看到他的能力， 也誠實說明你對他態度的擔心， 並說清楚未來希望一起守住的標準—— 也許，那場談話本身， 就會是你們之間一個新的開始。 ——企鵝不捨小書房 -- Hosting provided by SoundOn