Retention marketing v hotelski industriji - RASTezanja (ep.25)

V tej epizodi podcasta RASTezanja se Andrej in Gorazd poglobita v direktni marketing za hotele – kako povečati delež direktnih rezervacij, izboljšati uporabniško izkušnjo gostov in jih spodbuditi k ponovnim obiskom. Hotelska industrija se sooča z velikimi izzivi, kot so visoke OTA provizije (15-25%), pomanjkanje personalizacije in premalo učinkoviti lojalnostni programi. Kako lahko hoteli z uporabo retention marketinga zmanjšajo odvisnost od OTA (Booking.com, Expedia) in povečajo prihodke? Katere taktike lahko uporabijo za večjo angažiranost gostov med in po bivanju? 🎯 Kaj boste izvedeli? ✔️ Kako spodbuditi direktne rezervacije mimo OTA (in prihraniti na provizijah). ✔️ Personalizirana komunikacija – zakaj se gostje vračajo, če se počutijo posebej nagovorjene. ✔️ Loyalty programi v hotelirstvu – kako povečati porabo gostov za 27%. ✔️ Automatizacija v hotelskem marketingu – kako email, SMS in WhatsApp kampanje dvignejo izkušnjo gostov. ✔️ Upsell in cross-sell strategije – kako povečati prihodke s ciljanimi ponudbami. ✔️ Primeri iz prakse: Kako bi retention strategijo implementiral hipotetični Hotel SunnyStay. 💡 Primeri učinkovitih kampanj: 🔹 Zapuščene rezervacije – avtomatsko obvestilo z ekskluzivno ponudbo za dokončanje bookinga. 🔹 Pre-stay komunikacija – email/SMS pred prihodom z dodatnimi storitvami (wellness, restavracija). 🔹 On-site engagement – kako uporabiti SMS in WhatsApp za povečanje porabe med bivanjem. 🔹 Post-stay strategije – pridobivanje ocen in ponujanje ugodnosti za ponovne obiske. 🔹 Loyalty program SunnyClub – zvestoba, ki ustvarja prihodke tudi izven sezone. 🔹 5 ključnih retention taktik BREZPLAČNO https://frodx.com/dokumenti/e-commerce-checklista-5-kljucnih-strategij 📊 Zanimive statistike: ✅ 33% potnikov rezervira neposredno prek hotela, če so nagrajeni z ugodnostmi. ✅ 78% gostov je bolj verjetno, da se vrne, če doživi personalizirano komunikacijo. ✅ Člani lojalnostnih programov porabijo v povprečju 27% več med bivanjem. 📅 Časovnica epizode: 00:00 - Intro 04:03 - KPI v hotelski industriji 06:00 - Lead generation v hotelirstvu – kako pridobiti goste iz drugih kanalov? 14:00 - Pre-stay komunikacija: avtomatizacija in personalizacija 18:20 - Kako povečati porabo gostov med bivanjem? 26:05 - Post-stay retargeting in ponovni obiski 31:00 - Lojalnostni programi in kako jih učinkovito izvesti 🔗 Gostitelja: 👨‍💻 Andrej Bergant, Head of R&D, FrodX – https://www.linkedin.com/in/andrejbergant/ 👨‍💻 Gorazd Zakrajšek, Innovation Consultant – https://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/ 🔔 Ne zamudite naslednje epizode! Pridružite se nam v RASTezanja – podcastu, ki vam pomaga razviti vaše podjetje. 💡 RASTezanja - Podcast, ki vam pomaga razviti vaše podjetje. 🔗 Več vsebin in nasvetov: • FrodX poslovna razmišljanja: https://bit.ly/3V6Ahcr • RASTezanja Vprašaj: https://bit.ly/3TpQBna • Več podcastov: https://bit.ly/49Ct88b • LinkedIn: https://bit.ly/3v0XcLK • Instagram: https://bit.ly/3v5Pujd • TikTok: https://bit.ly/3IDiQJ6