Rex: Cómo Expandieron el Negocio de la Pintura a Todo el Hogar

En este episodio de Hay Equipo, Gabriel Topola y Brian Roisentul conversan con Marina Fernández Marani y Emiliano Hurtado, integrantes de Rex, sobre cómo una empresa que nació como pinturería hace más de 45 años fue ampliando su negocio hacia nuevas categorías para el hogar, mientras desarrollaba una operación que integra e-commerce, sucursales, logística, tecnología y atención al cliente.Una charla sobre retail, e-commerce, Mercado Libre, omnicanalidad, logística, supply chain, experiencia del cliente, financiación, expansión de categorías, inteligencia artificial y cómo diferenciarse cuando los productos que vendés también pueden encontrarse en otros retailers.Desde sus primeros pasos en Mercado Libre a fines de 2013, cuando comprar pintura online todavía era algo poco habitual, hasta una operación que hoy conecta los canales digitales con sus sucursales, Marina y Emiliano cuentan los desafíos y aprendizajes detrás del crecimiento de Rex. También explican cómo trabajan para ofrecer mejores precios y financiación, reducir los tiempos de entrega, integrar lo físico con lo digital y mantener al cliente en el centro de cada decisión.De qué hablamos:• Cómo Rex pasó de Pinturería Rex a una marca con nuevas categorías y soluciones para el hogar.• Los más de 45 años de historia de Rex y cómo la pintura sigue siendo parte central de su identidad.• Los primeros pasos de Rex en Mercado Libre a fines de 2013.• Cómo empezaron a vender online cuando comprar pintura por internet todavía era algo poco habitual.• Por qué Rex fue la primera tienda oficial de su vertical en Mercado Libre.• Los desafíos logísticos que aparecieron al comenzar a vender pintura online.• Cómo algunos operadores inicialmente no querían transportar latas de pintura junto con otros productos.• La expansión del catálogo hacia herramientas, calefacción, jardín, muebles, electrodomésticos y otras categorías para el hogar.• Cómo pasaron de gestionar publicaciones, precios y stock manualmente a una operación digital integrada.• La integración entre el e-commerce y las sucursales.• Cómo lograron que el crecimiento del canal digital no compitiera con los locales físicos.• La posibilidad de comprar online y retirar determinados pedidos en una sucursal en dos horas.• Las entregas en el día y todo lo que tiene que suceder detrás para poder cumplir esa promesa.• Por qué el asesoramiento presencial sigue siendo clave para categorías como pintura.• Cómo trabajan para conseguir precios competitivos, financiación y ofertas reales para el cliente.• El centro de distribución de 25.000 m² desde el que abastecen sucursales y realizan entregas a clientes.• Cómo preparan más de 2.000 colores y pueden reproducir el mismo color años después.• Por qué mostrar procesos y experiencias reales cobra más valor en un mundo lleno de contenido generado con inteligencia artificial.• Cómo utilizan inteligencia artificial para analizar datos, optimizar procesos y generar contenido.• Cómo Rex se prepara para un futuro en el que los consumidores también buscan productos y marcas a través de ChatGPT y otros asistentes de IA.• Por qué, siendo un retail que comercializa productos fabricados por terceros, la atención, la distribución, la entrega y la experiencia del cliente se convierten en parte fundamental del diferencial.Disfrutá de más episodios en ⁠siemprehayequipo.com⁠🎧 También disponible en YouTube y Apple Podcasts.—Este episodio fue posible gracias a ⁠BSR⁠ y ⁠Zipnova⁠.- Conocé ⁠Zipnova Envíos⁠- Conocé ⁠Zipnova Rutas⁠