Роль контролера в компании. (13)
from Сервисный Путь Hosted by Ластовыря Дмитрий
Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление слушателей с новым годом - Сервисная премия: условия и интерактив - Две сервисные зарисовки - Круглый стол: имеет ли смысл создавать целый отдел по контролю качества или сажать отдельного специалиста в отделы. Роль контролера в компании: Коучинг: обучение сотрудников (как общее так и индивидуальное) клиентоориентированности Вырабатывание параметров качества обслуживания Может работать с претензиями клиентов Наставничество: позволяет новичку быстрее проникнуться корпоративными стандартами Аналитик: сведение информации, предоставление отчетности, изменение бизнес-процессов Распространенные ошибки: Недостаточная власть либо переизбыток. Не тот человек: может иметь хороший бэкграунд, но данный кандидат никак не выстраивал ничего и может судить со своей колокольни и встраивать Вам свои идеи. Человеческие качества: жестокие, обидчивые, замкнутые. Ошибка в системе мотивации: пускай он много будет штрафовать, крайне порой высокая зарплата Данный сотрудник порой выступает козлом отпущения. - Практический use-кейс! Принимаем критику/замечания/пожелания/рекомендации через электронный адрес, комментарии, социальные сети. Спасибо, что Вы с нами!
Embed this episode
No transcript yet.