Сервисный Путь

Episodes

1. 68

   Веб-агенство Текстерра + уход с подкаст-терминала

   ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:У Уважаемые Слушатели Pod.fm! Наш подкаст покидает данную платформу, поэтому прошу Вас воспользоваться следующими способами: - Слушать подкаст на сайте ссылка - Слушать подкаст на нашем сайте: ссылка Спасибо за понимание! Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! От лица...

   May 29, 2016

   51m
2. 67

   Клиентский Сервис в ресторанном бизнесе (70)

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Искренне поздравляем с юбилейным 70-ым выпусков подкаста "Сервисный Путь"! Поднятые темы: - Представления гостя - Михаил Костин, ресторанный критик, основатель проекта ссылка - Круглый стол: Текущий уровень Клиентского Сервиса в ресторанной индустрии...

   Mar 12, 2016

   1h 13m
3. 66

   Ассоциация КЛИК (69)

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста "Сервисный Путь": - Приветствие пользователей - Представление гостей: Елена Наумчик - сооснователь ассоциации, руководитель консалтингового агентства Е&A loyalty, член международной ассоциации...

   Feb 7, 2016

   2h 14m
4. 65

   Клиентский Сервис в Управляющих Компаниях (68)

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается очередной выпуск подкаста: - Приветствие пользователей - Представление гостьи: Маринина Анастасия, руководитель проекта Investfunds - Круглый стол: Что такое ПИФы и управляющие компании? + История проекта Investfunds -...

   Feb 7, 2016

   1h 37m
5. 64

   Связь Клиентского Сервиса и креативной идеи/инновационной бизнес-модели

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Представляем первый выпуск подкаста "Сервисный Путь". В рамках выпуска: - Приветствие гостя: Полина Приходько, основатель группы компаний RUSOTELS. - Круглый стол: в чем состоит взаимосвязь Клиентского Сервиса и креатива/инновационной бизнес-модели? -...

   Jan 17, 2016

   1h 34m
6. 63

   Мотивация и подбор персонала. (очередной выпуск цикла подкастов об индустрии туризма и гостеприимства) (64)

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается последний выпуск в этом году! Поднятые темы: - Приветствие гостя - Татьяна Виноградова, директор учебного центра EDURUSOTELS - Круглый стол: имеются ли возрастные ограничения в обсуждаемой отрасли? - Основная тема выпуска:...

   Dec 30, 2015

   1h 12m
7. 62

   Клиентский сервис в тренинговых компаниях. (в гостях — компания "Искусство Тренинга") (63)

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска: - Представление гостя: Ирина Телегина, исполнительный директор компании "Искусство Тренинга" (http://podfm.ru/goto/f57e6f1 бизнес-тренер, сертифицированный терапевт в области психодрамы и ролевых игр, оргконсультант. Более подробная...

   Dec 20, 2015

   1h 38m
8. 61

   Проблемы высшего и дополнительного образования в сфере туризма и гостеприимства (62)

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели. Представляем Вам второй выпуск цикла подкастов! Ластовыря Дмитрий: приношу извинения за качество звука - исправлюсь, но: отметим отличное качество звука Татьяны Виноградовой! В рамках выпуска: - Представление гостя: Татьяна Виноградова, директор…

   more
   Dec 14, 2015

   1h 36m
9. 60

   Первый выпуск цикла подкастов об индустрии гостеприимства и туризма (61)

   Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Искренне приношу извинения за такую огромную задержку с новыми выпусками: на данный момент прикладываю все усилия к тому, чтобы выйти на стабильность. Итак, в рамках подкаста Вы узнаете: - Сервисные зарисовки: прекрасная позитивная зарисовка про кафе...

   Oct 28, 2015

   1h 10m
10. 59

    Возможности бесплатного образования (соло) (57)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Заранее приношу извинения за возможные проблемы с громкостью, так как использовалась иная программа записи. Так как записывался самостоятельно, выпуск получился немного сумбурным, также приношу извинения. В рамках выпуска были подняты следующие темы: -...

    Apr 26, 2015

    34m
11. 58

    Николай Бутяев, генеральный директор ИД "КукБукс" (56)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вашему вниманию предлагается выпуск, записанный с гостем: Николай Александрович Бутяев, генеральный директор Издательского Дома "КуксБукс", ссылка: ссылка Были подняты следующие темы: - Круглый стол: история становления Издательского Дома и ассортимент...

    Apr 10, 2015

    1h 29m
12. 57

    Сервисные зарисовки из Америки (55)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Поздравляем с мини-юбилеем! В рамках выпуска поднимаются следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: Насколько правильно учится у других стран Клиентскому сервису? - Сервисные зарисовки из Америки от Сергея Мамченко: Аренда…

    more
    Mar 25, 2015

    1h 01m
13. 56

    Сервисные особенности гостей/партнеров из Китая (54)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска разбираются следующие темы: - Представление гостя: Ксения Нестеренко. - Круглый стол: откуда руководители могут получить информацию об особенностях иностранных гостей? - Основная тема выпуска: Культура коммуникации Особенности понимания...

    Feb 25, 2015

    1h 25m
14. 55

    Центр Поддержки Клиентов. (53)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска поднимаются следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько необходима унификация работы с Клиентом? - Основная тема выпуска: Что такое Центр Поддержки Клиентов? Преимущество данного решения Инструменты…

    more
    Feb 25, 2015

    45m
15. 54

    Сервисный сотрудник без опыта работы. (52)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска разбираются следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих. - Круглый стол: правда ли, что новый сотрудник может выгореть в первый месяц? - Основная тема выпуска: Что необходимо на старте работы с сотрудником без опыта работы На что...

    Feb 25, 2015

    1h 02m
16. 53

    Аудитор. (внутренний и внешний) (51)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Вот мы и вернулись к Вам! В рамках выпуска подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: кому должен подчиняться аудитор? - Основная тема выпуска:: Отличительные особенности данного сотрудника/эксперта Каковы роли и задачи? С...

    Feb 4, 2015

    1h 12m
17. 52

    Юбилейный и Новогодний выпуск! (50)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Искренне спешим поздравить Вас сразу с двумя классными событиями: - Юбилейный 50-тый выпуск подкаста - Новый год! В рамках выпуска Вас ждут как классические рубрики, так и множество сюрпризов! Желаем успехов в следующем году, стабильности, успехов во…

    more
    Dec 30, 2014

    1h 45m
18. 51

    Связь эксплуатации и сервиса. (49)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках данного выпуска были подняты следующие темы: - Слова благодарности в адрес создателей и команды подкаст-терминала RPOD - Представление гостя: Екатерина Компанеец, RUSOTELS -Круглый стол: насколько дорого обходиться владельцам обходится...

    Dec 12, 2014

    1h 32m
19. 50

    Клиентский Сервис в рамках интернет-магазина . (часть 2) (48)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках второй части были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки: доставка DHL + работа аптеки, ближе к концу подкаста - сервисная зарисовка от хорошо знакомого Вам Сбербанка в Ясенево - Основная тема выпуска: Каким образом команде подготовить...

    Dec 5, 2014

    46m
20. 49

    Клиентский сервис в рамках интернет-магазина (часть 1) (48)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Подкаст вышел из отпуска и спешит порадовать новыми выпусками. В рамках первой части 48-го выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки: большое количество познавательных историй от ведущих - Круглый стол: смогут ли онлайн-магазины…

    more
    Dec 5, 2014

    1h 24m
21. 48

    VIP-обслуживание в гостиницах. (47)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска ведущий Дмитрий Ластовыря и гость Полина Приходько обсуждали следующие темы: - Круглый стол: а что именно такое VIP-обслуживание? - Основная тема выпуска: Что такое VIP-обслуживание со стороны гостиницы. Что такое VIP-обслуживание со...

    Oct 1, 2014

    1h 35m
22. 47

    Откровенность и честность. (46)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: как можно подстраховаться от ситуации, когда новый сотрудник начнет откровенничать ради успеха? - Основная тема выпуска: Что такое честность и откровенность при работе с...

    Oct 1, 2014

    1h 09m
23. 46

    Сотрудники, которые редко пересекаются с Клиентом. (45)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: каким образом пояснить персоналу, который не пересекается с клиентом, что при любом раскладе требуется соблюдать клиентский сервис? - Основная тема выпуска: Перечень...

    Sep 15, 2014

    1h 30m
24. 45

    Обсуждение профессий. (44)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление Сергея Мамченко с приобретением потрясающей и полезной книги! - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: к чему приводит раздувание штата клиентских специалистов? - Основная тема…

    more
    Sep 11, 2014

    1h 20m
25. 44

    Лидеры в команде по качеству. (43)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько велика вероятность того, что в команде может быть несколько лидеров? - Основная тема выпуска: Перспективы лидерства Принципы лидерства,...

    Sep 2, 2014

    1h 20m
26. 43

    Мировые премии по сервису. (42)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько эффективно иметь внутри компании сервисную премию? - Основная тема выпуска: Премия Болдриджа Премия Деминга Европейская премия качества Канадские награды за высокие достижения...

    Aug 21, 2014

    1h 25m
27. 42

    Сервис в рамках фриланса: выпуск № 2. (41)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! Искренне приносим извинения за качество записи: записывались из разных географических точек, эпизодически происходили прерывания. Мы работаем над устранением проблемы! - Сервисные зарисовки от ведущих. - Представление гостя: Вадим Дорофеев -...

    Aug 13, 2014

    1h 46m
28. 41

    Клиентский сервис в рамках франшизы. (40)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с мини-юбилеем и космический отчет до юбилейного 50-го выпуска! - Сервисные зарисовки от ведущих. - Круглый стол: наличие информации о сервисных специалистов на сайте компаний в разделе...

    Aug 6, 2014

    1h 16m
29. 40

    Клиентский сервис в рамках фриланса. (39)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Извинение перед Слушателями от Дмитрия Ластовыря за задержку с выпуском. - Сервисные зарисовки от ведущих. - Круглый стол: насколько силен тренд того, что все больше профессий появляется в рамках фриланса?…

    more
    Jul 29, 2014

    1h 12m
30. 39

    Культурно-массовые мероприятия (38)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол - Основная тема выпуска: Ведущие делятся впечатлениями от посещенных мероприятий, рассказывают о положительных и отрицательных впечатлениях, тем самым имеется...

    Jul 9, 2014

    1h 06m
31. 38

    Движение Клиентов по лестнице лояльности. (37)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление прекрасного человека, друга нашего подкаста - Юлии Суворовой! Еще раз искренне желаем всего самого наилучшего! - Много сервисных зарисовок от Ластовыря Дмитрия - Круглый стол: насколько важны…

    more
    Jul 2, 2014

    1h 20m
32. 37

    Обслуживание Клиентов вне своего региона. (36)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска обсуждались следующие темы: - Сервисные зарисовки от ведущих - Круглый стол: насколько важно иметь в компании 8-800? - Основная тема выпуска: Тренд - глобализация, дистанционное оказывание услуг. В чем плюсы дистанционного обслуживания...

    Jun 24, 2014

    1h 07m
33. 36

    Сервис IBONUS: быстрый запуск программы лояльности. (35)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Представление гостя: Дмитрий Верникоский, со-основатель компании IBONUS - Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия - Круглый стол: на каком этапе бизнесу следует использовать такой инструмент как программа...

    Jun 18, 2014

    1h 09m
34. 35

    Практика Клиентского Сервиса в ритейле. (34)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: представление гостя Марины Марченко, вопрос: каким образом в крупном ритейле построить качественную систему обучения сотрудников?, Как увлечь линейных сотрудников идеями...

    Jun 11, 2014

    2h 05m
35. 34

    Теория трудовых характеристик (33)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки - Круглый стол: кто виноват в текучке кадров: работодатель или работник? - Неоднократно поднимался вопрос внутреннего сервиса и текучки кадров. В данном выпуске ведущие рассказывают и...

    Jun 3, 2014

    1h 02m
36. 33

    Обсуждение профессий. (32)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрий и Сергея Мамченко - Круглый стол: Насколько правильно открывать клиентам информацию о сотрудниках? - Обсуждение профессий: Таксисты Промоутеры в магазинах Продавцы…

    more
    May 28, 2014

    1h 23m
37. 32

    Финансовые и кредитные организации. (ремейк выпуска с гостем) (31)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия - Представление гостьи: Баукова Наталья, директор сервисного центра АйМаниБанка. - Дебаты с гостем: Как аргумент в пользу консервативного сервиса: банковская…

    more
    May 20, 2014

    1h 49m
38. 31

    Опрос Клиентов о качестве работы. (30)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Дмитрия. - Частые ошибки при опросе Клиентов. - Какими методами можно опрашивать Клиентов и обсуждение оных. - Что делать по итогам получения обратной связи. - Два практических...

    May 14, 2014

    1h 12m
39. 30

    Детальное обсуждение клиентского сервиса в гостиничном бизнесе. (29)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Представление гостя - Полина Приходько. - Сервисные зарисовки. - Дебаты с гостем: Согласны ли с утверждением: тенденция последнего времени состоит в нарастании взаимосвязи внутреннего и внешнего сервиса? -...

    May 7, 2014

    2h 01m
40. 29

    Старший менеджер — менеджер — младший менеджер. (28)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Сергея и Дмитрия. - Круглый стол: Насколько важен/нужен ассистент/младший менеджер? - Каков пул задач у каждого сотрудника: Младший менеджер Менеджер Старший менеджер: - Практический...

    Apr 29, 2014

    1h 10m
41. 28

    Звезда Клиентского Сервиса в Вашей компании. (27)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки: Сбербанк: никакое обслуживание в ТЦ Вегас, отличный офис в ясенево, фальшивый 24-часовой банкомат на метро Пролетарская, Панчо Пицца - первое разочарование. От Сергея - аренда…

    more
    Apr 22, 2014

    1h 04m
42. 27

    Обсуждение вопросов про CRM-системы. (26)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Представление гостя: Илья Кохас - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия - Круглый стол: Для чего же нужна CRM: контроль работы сотрудников, контроль действий по Клиентам, получение статистической...

    Apr 15, 2014

    1h 51m
43. 26

    Обсуждение профессий. (25)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисные зарисовки от Дмитрия Ластовыря. - Круглый стол: управление качеством в большой компании. - Обсуждение профессий: Эксперты в музее/экскурсоводы. Сотрудники ресепшена. Бредированные консультанты. -...

    Apr 8, 2014

    1h 25m
44. 25

    Собеседование с сервисным специалистом. (24)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - 10 сервисных зарисовок от Ластовыря Дмитрия! - Круглый стол, в рамках которого было поднято два вопроса. - На что обратить внимание: Как человек разговаривает/ведет диалог: поздоровался, начал диалог…

    more
    Apr 1, 2014

    1h 16m
45. 24

    Движение по лестнице лояльности. (23)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия. -Круглый стол: возможно ли в формате франшизы обеспечить высокий уровень сервиса? -Движение по лестнице лояльности: Парикмахерская и салоны красоты. Магазин…

    more
    Mar 26, 2014

    1h 27m
46. 23

    Выгорание сервисного специалиста. (22)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были следующие темы: - Сервисная зарисовка: Макдональдс и вежливость. - Приветствие гостя: Закаблуцкая Елена. (www.artmanage.ru, [email protected]) - Круглый стол: что такое выгорание сервисного специалиста? - Круглый стол: выгорание...

    Mar 18, 2014

    2h 17m
47. 22

    Инструменты сервисного специалиста! (21)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках подкаста были подняты следующий темы: - Благодарим студию звукозаписи "Octarine studio" (octarine.ru) за сделанные джинглы. - Сервисная зарисовка: невероятное возможно в Перекрестке: Трасковский Александр; домы быта. - Круглый стол: ежедневник…

    more
    Mar 9, 2014

    1h 20m
48. 21

    Онлайн-чат и получение обратной связи через сайт. (20)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках юбилейного выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с юбилейным выпуском: обновились обложки, появилась фоновая музыка. То ли еще будет!! - Сервисные зарисовки от Ластовыря Дмитрия: Искренность от кассира АШАН, посещение Хоум кредит,...

    Mar 2, 2014

    1h 18m
49. 20

    Обсуждение профессий. (19)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Поздравление с 23 февраля - Сервисная зарисовка от Ластовыря Дмитрия: как интересно работает аптека. - Сервисная зарисовка от Сергея Мамченко: бюро 24. - Анонс от Сергея Мамченко: Интервью с Тони Крамом -...

    Feb 24, 2014

    1h 15m
50. 19

    Для чего же нужна CRM? (18)

    Доброго времени суток, Уважаемые Слушатели! В рамках выпуска были подняты следующие темы: - Три Сервисных зарисовки от Ластовыря Дмитрия - Круглый стол: Для чего же нужна CRM: контроль работы сотрудников, контроль действий по Клиентам, получение статистической информации, инструмент для повышения...

    Feb 19, 2014

    1h 04m