S01E14 Wat Doet Een.. Functioneel Beheerder Deel 1

Functioneel beheerder podcast 14. Wat doet een Functioneel beheerder? Bezoek ook http://erasmus-ict.nl Vandaag begint een reeks afleveringen over functies die je in je carrière zullen tegenkomen. Mijn uitgangspunt is afdeling ICT met een uitwaarts blik naar andere bedrijfsafdelingen. Ik neem verschillende rollen onder de loep zoals Growth Hacker, Front End Ontwikkelaar, Databeheerder en zelfs facilitair beheer. Functioneel beheer is niet; Repareert geen printers of apparaten Installeert geen software Is geen expert met Excel of microsoft word. Functioneel beheer is wel; Supergebruiker Ervaren vanuit gebruikersperspectief met ICT achtergrond. Richt zich op ICT processen die je als eindgebruiker niet ziet. Als je een vliegticket boeken en jouw betaling is fout gegaan, dan is functioneel beheer niet degene die je aan de telefoon krijgen maar wie het probleem met de bank moeten oplossen. Wij werken achter de schermen. Vandaag. Functioneel Beheer het is een duizendpoot. Iemand die vooral bezig zijn met ICT processen, monitoren van applicaties, implementeren van upgrades en vraagbaak voor eindgebruikers. Ook is productkennis een integraal onderdeel van Functioneel Beheer. Even noodzakelijk is een rugzak aan algemeen ICT functioneel en technisch ervaring handig. Vaak rol men vanuit een andere functie in Functioneel Applicatie Beheer. Het is niet raar iemand bij de NS die aan de balie zaten treintickets verkopen te zien datzelfde systeem beheren. Bijvoorbeeld.. nieuwe stations inladen, coördinatie upgrades met 3e lijn support enz. In deze aflevering wil ik het liefst luchtig houden daarom, in een ander aflevering meer hierover. Laten wij kijken hoe Marijke, management assistent met Functioneel Beheer contact hebben. Marijke moet maandelijks een KPI rapportage hebben over aantal incidenten en issues gemeld op de afdeling. Alhoewel zij wel toegang hebben naar Oracle rapportagesysteem en direct de rapportage kunnen uitdraaien zijn er uitzonderingen. Soms is een issue veroorzaakt door iets wat lang gesloten was en als regressie weer kwamen opduiken. Voor die inzichten doet zij via Topdesk een verzoek in om de rapportage, die door Functioneel Beheer worden opgepakt, en naar haar worden gemailed. Volgende voorbeeld. Computer systeem processen monitoren. Als ondernemer wilt je dat jouw website bereikbaar is en verkooporders kunnen aannemen en verwerken. in dit geval is het aannemen van een order, ontvangen van de near realtime betaling, en het vastleggen ervan in de computersysteem van cruciaal belang. Ook doorgeven aan de pakhuis en versturen van de order. Als Functioneel beheerder zou je dit geheel proces moeten weten. Men verwacht van jou dat je weet waar in deze procesketen het allemaal mis gaat, de oorzaak, en zonodig direct een oplossing kunnen bedenken voor zover het systeem technisch mogelijk is. Sommige zaken vergt uiteraard een snelle patch van de software, anderen kunt je doorgeven naar 3e lijn en dan zijn er uiteraard gevallen waar je aan de ‘knoppen zitten’ en functioneel een waarde kunnen wijzigen zodat de proces doorlopen.