S2 - 18 | Rotture di palle: 4 clienti impossibili (e come non incazzarsi)

"Però adesso... ha sbagliato prescrizione oculista, adesso copia occhiali se li paga lui, cioè..."Gino parte INFURIATO. Poi ride."Quello che avete sentito è come si incazza ottico medio quando arriva prescrizione sbagliata oculista."Puntata che NON parla di clienti difficili.Parla di OPPORTUNITÀ che ottici buttano via ogni giorno incazzandosi.4 situazioni top:1) "Ho comprato online, me li stringi?"Pensiero ottico medio: "Col cazzo che li sistemo! Vatteli far sistemare dal sito, bastardo!"Gino: "Se è entrato nel TUO negozio, opportunità. Fagliela vedere la differenza vs carrello online."2) "Multifocali, non ci vedo niente dopo 5 giorni"Pensiero: "Devi imparare usarli! Tienili su mese poi ne riparliamo!"Gino: "È tornato perché si fida ancora. Non ha comprato altrove. OPPORTUNITÀ."3) "Ci ho ripensato, cambio montatura" (dopo 1 giorno, lenti già ordinate)Pensiero: "Adesso gliele faccio pagare il triplo prossime volte! Così impara!"Gino: "Quanto costa perdere cliente vs buttare lenti da pochi euro? CLV (Customer Lifetime Value) vale di più."4) "Prescrizione oculista sbagliata, rifai gratis"Catene: cliente paga metà secondo paio.Gino: "200€ oculista + 200€ occhiali + 100€ rifacimento = 500€. Due settimane stipendio. Cliente dice: 'Ma perché IO devo pagare errore ALTRI?'"Soluzione OS: rifai gratis. Preservi CLV. Cliente attaccato per sempre."Vogliamo tenerlo sto cliente o perderlo?"Maestro fidelizzazione.📧 Contattaci: ⁠⁠⁠[email protected]⁠⁠⁠Seguici per non perdere i prossimi episodi: 🌐 Sito: ⁠⁠⁠https://occhialeriasociale.it⁠⁠⁠ 📱 Instagram: ⁠⁠@occhialeria.sociale⁠⁠ 💼 LinkedIn: Gino RepettoProdotto da ⁠⁠⁠www.PodcastMediaManager.com