Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von Hipercom

Viele Kundengespräche sind fachlich korrekt – und hinterlassen trotzdem Frust.In dieser Episode von Meikes Raumzeit spricht Meike Tarabori mit Lurko Gombay, CEO und Gründer von Hipercom, sowie Tony Steiner, Experte für Gesprächsqualität und Coaching, darüber, warum exzellenter Kundenservice weit über Checklisten, KPIs und richtige Antworten hinausgeht.Im Mittelpunkt stehen Wirkung, Haltung und emotionale Intelligenz im Gespräch: Wie lassen sich Emotionen messen? Warum wird das Telefon zur zentralen „emotionalen Visitenkarte“ von Unternehmen? Und weshalb entscheidet sich Customer Experience genau dort, wo Self-Service und Automatisierung an ihre Grenzen stossen? Ein tiefgehendes Gespräch über Zuhören, Empathie, Coaching und darüber, warum Technologie unterstützen kann, der Mensch aber die letzte Instanz bleiben muss.

Episode metadata supplied by the publisher feed · Published Feb 12, 2026

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Sachlich korrekt und trotzdem kein gutes Kundengespräch - mit Lurko Gombay und Tony Steiner von Hipercom

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