SAP CX en tu ecosistema de CRM #conversacionesdecrm #podcastdecrm

Conversamos sobre SAP CX y su papel en la industria del CRM con Jorge OcamposJorge Ocampos: https://www.linkedin.com/in/jorgeocam...TL;DR: El renacer de SAP CXEste episodio de Conversaciones de CRM analiza cómo SAP, históricamente enfocado en el ERP, ha revitalizado su oferta de CRM y Customer Experience (CX). Jorge Ocampos explica que, tras años de transición hacia la nube, SAP ha madurado su propuesta con herramientas como Sales & Service Cloud v2. La gran ventaja competitiva de SAP CX frente a competidores como Salesforce es su integración nativa con el ERP, lo que reduce drásticamente la fricción, los costos de integración y la deuda técnica en comparación con ecosistemas de múltiples proveedores.Temas:Introducción y contexto del mercado: Jesús Hoyos presenta a Jorge Ocampos y discuten la evolución de SAP y su papel en la industria del CRM.La evolución de SAP y la transición al Cloud: Se analiza cómo SAP ha pasado de ser un gigante lento en on-premise a un jugador más ágil en la nube, aprendiendo de sus competidores.SAP CX: La nueva suite de soluciones: Explicación de cómo SAP ha unificado sus adquisiciones (Hybris, Emarsys, etc.) bajo el paraguas de CX y el concepto de Business Data Cloud.Implementación y realidad del cliente: Se discuten los retos reales de las implementaciones: la importancia de los estándares, la adopción por parte del usuario y la gestión de la deuda técnica.Ecosistema CRM y el papel de la IA: Debate sobre el costo de los proveedores (Salesforce vs. SAP), el auge del FOMO con la Inteligencia Artificial y por qué la calidad de los datos debe ser la prioridad antes de implementar la IA.Conclusiones y recomendaciones finales: Consejos agnósticos para empresas que buscan un CRM, destacando que el mejor CRM es aquel que realmente se adopta y se utiliza.#conversacionesdecrm #sapcx #sapcrm #podcastdecrmSupport the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.