SEZON II #10 O rozwoju kanałów kontaktu i Allegro Migam - Marta Bączkowska

Jak wygląda struktura obszaru komunikacji w dziale Customer Experience? Dlaczego poszukiwanie nowych kanałów kontaktu z klientem jest tak istotne?One to One i One to Many - o co chodzi z tą klasyfikacją?Jakie są oczekiwania klientów w kontekście komunikacji? Co się dzieje z sugestiami dotyczącymi działania platformy, które klienci publikują w sieci? Allegro Migam - o co w tym chodzi?Jak mierzycie wyniki swojej pracy? Jakie są kryteria sukcesu dla Waszych działań?Jakie są trendy w obszarze komunikacji? Między innymi na te pytania odpowie Marta Bączkowska - Senior Leader, Group CX Social Media w Allegro.  Marta Bączkowska, Senior Leader, Group CX Social MediaW Allegro od 2018, zaczynała jako moderatorka. Od prawie 3 lat liderka zespołu CX Social media, od niedawna na skalę międzynarodową. Odpowiada za komunikację z klientami i partnerami w kanałach “jeden do wielu”. Oprócz tego koordynatorka projektów, między innymi wdrożenia klienckiej infolinii dla osób Głuchych. Absolwentka Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu. Prywatnie fanka psów, pizzy i Eurowizji.