SEZON II #7 O tym, jak budujemy najlepszą jakość obsługi klienta w Polsce - Lilianna Szymańska i Łukasz Pawłyszyn

Jak wygląda obszar obsługi klienta w Allegro? Jakie są główne cele obszaru obsługi klienta?W jaki sposób można wyróżnić się na rynku w kontekście organizacji obszaru obsługi klienta?Jak wygląda temat innowacji w tym obszarze?Jakie trendy panują w tym obszarze?Co robimy w Allegro, żeby nasza obsługa klienta była jak najlepsza?Co jest dla nas priorytetem w zakresie organizacji pracy obszaru obsługi klienta?W jaki sposób mierzymy sukces w tym obszarze?Między innymi na te pytania odpowie Lilianna Szymańska, CX Quality and Development Manager oraz Łukasz Pawłyszyn, Senior Trainer w Allegro.Lilianna Szymańska, CX Quality and Development ManagerZ wykształcenia jest księgarzem, więc z obsługą klienta związana od zawsze, w tym od ponad 16 lat w Allegro. Lubi upraszczać standardy, śledzić trendy w obsłudze klienta e-commerce, poprawiać doświadczenia klientów i sprzedających oraz wspierać rozwój ludzi, z którymi pracuje. Współtworząc zespół CX w Oficjalnym Sklepie Allegro, sprawdziła jak to jest sprzedawać na Allegro. Obecnie wykorzystuje swoje doświadczenie jako szefowa zespołu jakości w dziale obsługi sprzedającego w CX. Choć całe życie mieszka w Poznaniu, jest wielką fanką Polski wschodniej i długich spacerów.Łukasz Pawłyszyn, Senior TrainerEkspert Customer Experience - trener odpowiedzialny za obszar szkoleń, rozwój kompetencji, doskonalenie jakości CX, webinaria, edukacyjny content video i publikacje na temat sprzedaży internetowejCertyfikowany trener - uprawnienia certyfikacyjne m.in. Extended Disc, Talenty Gallupa, Odporność psychiczna MTQ48, Prosty język ®Wykładowca akademicki - Uniwersytet Jagielloński | Uniwersytet WarszawskiHead of Jury - Polish Contact Center Awards | Telemarketer Roku