【商周讀書會】讓人一再買單的關鍵秘密──P&G、樂敦、歐舒丹…都在用的客戶中心策略

企業想持續壯大，更要回歸基本面：理解客戶。但千人千面，我們要如何針對不同的顧客，提供直擊人心的方案？為什麼組織在擴大後卻喪失了理解客戶的能力？ 本集 #商周讀書會 邀請商業周刊出版部資深編輯 林亞萱與大家分享日本行銷顧問第一把交椅西口一希的《客戶中心策略》，幫助你盯住客戶、掌握客戶、讓客戶一買再買。 本期聆聽重點》 ◎ 你的客戶在哪裡?公司的每個部門都要認識客戶 ◎ 透過「心理」、「多樣性」、「變化」三要素看清客戶的樣貌 ◎ 掌握顧客在想什麼，書中的結構表助你破解客戶心防 ◎ 顧客是會持續改變的，產品要隨著顧客一起成長改變 ◎ 豐田汽車創業時是生產紡織機，現竟成為客用車大廠 ◎ 什麼是大企業病?竟讓顧客觀點缺席 ◎ 肌研用N1分析，採納忠實顧客意見，成功推出新明星商品 ◎ 為客戶提供便益性、獨特性的解決方案，才能走進客戶的心 ◎ 老牌溫泉旅館用「第二架構」提供不同旅遊方案，解決獲利問題 👉了解商周CEO學院【企業讀書會】方案：https://bwnet.pse.is/5av82v 主持人：商業周刊出版部行銷總監　張勝宗 與談來賓：商業周刊出版部資深編輯 林亞萱 🌟好書這裡買！ 📕《客戶中心策略》 https://bwnet.pse.is/5s5z7n 📚 商周讀書會 📌 Facebook https://bwnet.pse.is/49cwvb 🎬 YouTube https://bwnet.pse.is/5p6ndm 如果你喜歡這集節目，歡迎到Apple Podcas留下五星好評，並留言給我們鼓勵！ 🎧 用各種Podcast平台聽《商周Bar》 linktr.ee/BWnet -- Hosting provided by SoundOn