【深夜の創造しい会258】令和のサブスクを支える昭和の町の電気屋さん？

from みんなの企画部。 · host 社長参謀｜尾張一宮

住宅の老朽化が進む日本で、水回りや電気のトラブルに24時間対応するホームサーブのサブスクリプションが急成長しています。契約者の8割を占めるのは60代以上の高齢者。そこにあるのは、単なる修理サービスを超えた「信頼」への切実な飢えでした。令和のデジタルな仕組みを支えているのは、意外にも昭和から続く地域の電気屋さんというアナログなネットワーク。なぜ、インフラ企業や自治体がこぞってこのベンチャーと組むのか。元クレーム対応責任者の視点から、見落としがちなコールセンターの「情緒的価値」と、中小企業が大手と対等に渡り合うためのビジネスモデルの種を解き明かします。＃深夜の創造しい会＃社長参謀小島＃ホームサーブ＃サブスクリプション＃新規事業＃高齢者ビジネス＃信頼＃町の電気屋さん＃三菱商事＃ビジネスモデル