【深夜の創造しい会】「不便な便利さ」が招く30％の顧客離れ

便利だと思っていた「スマホ注文」に、実はお客様の3割が不満を持っている。そんな衝撃的なデータをご存知でしょうか。今夜の放送では、日経MJの記事をきっかけに、中小企業が陥りがちな「効率化の罠」について深掘りします。なぜ、サイゼリヤの注文システムは愛されるのか。なぜ、個人店の自作システムが支持されるのか。そこには「引き算の美学」と「顧客の痛みへの共感」がありました。DXやIT化に焦る経営者の皆さんへ、明日から予算ゼロでできる「泥臭い」現場改善のヒントをお届けします。お客様の「面倒くさい」こそが、最大のビジネスチャンスです。#DX#顧客満足度#業務改善#スマホ注文#サイゼリヤ#社長参謀#顧客視点#現場改善