실수의 인지 과학: 스킬, 규칙, 그리고 지식

인간 오류의 인지적 아키텍처에 대한 통찰을 제공하며, 좋은 디자인은 단순히 기능적이거나 사용자 친화적인 것을 넘어 인간의 실수를 최소화하도록 설계되어야 한다고 주장합니다. 저자인 Michael Parent는 인간 오류를 기술 기반 오류(Skill-Based Errors), 규칙 기반 오류(Rules-Based Errors), 그리고 지식 기반 오류(Knowledge-Based Errors)라는 세 가지 주요 인지 수준으로 분류하는 SRK 모델을 활용합니다. 이 글은 원자력 발전소의 통제판과 같은 사례를 들어 기능적으로 작동하더라도 인간 오류를 유발하는 디자인의 문제점을 지적하며, 오류를 줄이기 위한 구체적인 디자인 전략을 각 오류 유형별로 제시합니다. 또한, SRK 모델로는 완전히 설명되지 않는 의도적인 규칙 위반(Violations)의 유형과 발생 원인에 대해서도 간략하게 논의합니다.