台风暴雨致广西多地受灾 携程、飞猪、去哪儿同步启动文旅应急保障服务

受今年第10号台风“美莎克”影响，近日广西出现持续性极端强降雨天气，南宁、贵港、防城港、钦州、北海等多地爆发严重洪涝灾害，灾情不仅威胁群众生命财产安全，也对旅客出行和当地文旅经营造成较大冲击。为保障游客权益、助力灾后恢复，携程、飞猪、去哪儿等多家在线旅游平台迅速启动暴雨台风应急响应，推出无损退改、应急客服、商户帮扶等多项保障措施。针对广西洪涝灾情，三大平台均第一时间出台酒店订单应急退改政策，精准划分受灾区域、预订时间与入住时段，为受灾情影响的游客提供免费退改兜底服务，减少旅客出行损失。在北海、防城港区域，各平台同步落实暖心退改政策。携程、飞猪规定，7月5日前预订、7月5日至7月7日入住防城港及北海涠洲岛南湾/五彩滩、涠洲岛北岸/贝壳沙滩商业区的酒店订单，可享受无损退改；去哪儿旅行细化执行标准，明确7月5日10:00前预订的上述区域、同时段入住订单，用户均可免费取消。针对横州、贵港、钦州受灾区域，携程、飞猪统一保障7月6日前预订、7月6日至8日入住的酒店订单无损退改。去哪儿旅行进一步细化时间门槛，分区域明确免费取消标准：7月6日08:00前预订横州、7月6日09:00前预订贵港、7月6日19:00前预订钦州，且入住时间为7月6日至8日的订单，全部纳入兜底保障范围。携程额外覆盖宾阳、东兴两地，7月7日前预订、7月7日至9日入住的酒店订单，均可免费退订，相关损失由平台承担。除酒店住宿保障外，三大平台同步跟进机票、火车票等交通出行订单的应急服务。飞猪实时对接航空公司、铁路部门最新政策，为进出广西受灾地区的旅客提供车票、机票退改协助。携程主动联动各大航司优化服务，受灾情影响的用户可直接在携程App自助提交退票预约，平台将依据航司政策，为用户制定专属损失挽回方案。为应对旅客紧急诉求，三大平台均开通全天候应急服务通道。携程上线专属SOS紧急支援服务，旅客可拨打95010客服热线，或在携程App搜索“携程SOS紧急支援服务”快速求助；去哪儿旅行依托95117客服热线为旅客答疑解难、提供应急帮扶；飞猪配备7×24小时官方客服，快速响应旅客退改、咨询等需求，并提醒旅客密切关注天气变化，做好出行安全防护。截至7月8日上午10时，飞猪已协助多名消费者完成行程免费退订或改期。在保障游客出行权益的同时，携程还针对性推出商户帮扶举措，助力广西文旅市场灾后复产。针对本次洪涝灾害中受损的合作酒店商户，推出一站式复工帮扶方案，预估专项帮扶投入近300万元，多方面降低受灾商户运营压力，帮助受灾酒店尽快恢复正常经营，全力推动广西属地文旅业态复工复产，稳定地方文旅市场基本盘。据悉，各平台将持续密切跟踪当地灾情变化，动态调整、优化、扩容应急保障政策，持续联动各方力量，做好旅客出行保障和行业灾后恢复工作。文 | 记者 刘星彤 通讯员 刘嘉鹏 汪星州 陈晓双