תפסיקו להתכתב עם המכונות, תתחילו לדבר איתן - שיחה עם אילן אבנר מאודיוקודס

לדעתי האישית, מהפכת ה-Voice הולכת להיות סופר משמעותית, והאנושות עדיין לא קולטת את זה.אילן אבנר, דיירקטור מוצר ותיק באודיוקודס (AudioCodes), בהובלה של המהפיכה הזו כבר המווון זמן. הוא מתאר את האתגרים וההזדמנויות במהפכת הבינה המלאכותית הקולית (Voice AI), הידועה גם כ-"Conversational AI". הוא מתאר את הפער העצום בין קצב התפתחות הטכנולוגיה לבין הטמעתה בעולמות העבודה, ומסביר בשיחה כיצד טכנולוגיות חדשניות, המבוססות על מודלי שפה גדולים (LLMs), משנות את התקשורת האנושית-מכונה ומספקות פתרונות בתחומי שירות הלקוחות, וכן בשימוש פנימי בארגונים (כמו HR ו-IT).וכהרגלי בקודש: הנה שלוש הנקודות המרכזיות והחשובות מהראיון (זה לא אומר שלא תאזינו, כן?):• מעבר בלתי נמנע לבוטים בשירות לקוחות – בתוך שנה-שנתיים, זה יהפוך נפוץ להתקשר למוקד שירות ולענות על ידי בוט. מעבר זה יאפשר למוקדנים אנושיים להתמקד בבעיות מורכבות יותר, ולשפר את איכות השירות הכללית.• העדיפות הטבעית של קול על פני הקלדה – דיבור הוא הדרך האינטואיטיבית והמהירה ביותר להעברת מידע ורגשות, כיוון שהוא מכיל הרבה יותר "דאטה" מאשר צ'אט או הקלדה.• ה-LLMs יפתרו את אתגרי ה-Voice – בעיות קיימות בשיחות קוליות (כגון דיליי, זיהוי דיבור, וטיפול בהפרעות ובקטיעות בשיחה) צפויות להיפתר על ידי מודלי שפה גדולים (LLMs). המגמה העתידית היא לבוטים שיכולים להבין רגשות ולהגיב באמפתיות, כדי שהשיחה תהיה טבעית יותר מזו שמתנהלת מול מוקדן ממוצע.מארח: אייל מרקוסמרצה ויועץ להטמעת Generative AI בארגונים.ערך במסירות גדולה: רועי ווסט המהמם.