¿Tu CRM Está al Día? Auditoría para Evitar Costos Ocultos

Este episodio del podcast presenta a Jesús Hoyos y Meliza Barroso discutiendo sobre auditorías de CRM, específicamente dentro de Salesforce. Abordan los problemas más comunes que surgen durante implementaciones existentes, enfocándose en deudas técnicas, funcionales, de datos y de procesos. Los ponentes resaltan la importancia de comprender los sistemas existentes, los modelos de datos y las estructuras de gobernanza antes de implementar cambios. También recomiendan formas de evitar problemas en la gestión de relaciones con clientes y cómo mejorar las instancias de CRM existentes, destacando la necesidad de contar con una persona dedicada a supervisar el proyecto, así como la importancia de la gestión de datos y la documentación. El episodio concluye animando a los oyentes a no temer la tecnología CRM y a explorar sus capacidades. Usamos Google NotebookLM para producir el audio en Español y así ir aprendiendo poco a poco de como usar la IA para la generación de contenido.Support the show¡Hablemos!Solvis Consulting - servicios de implementación y auditoria de CRM, Omnicanalidad y Datos.Cx2Advisory - servicios de coaching y mentoría de CRM, apoyo a proveedores de CRM como analista independiente e influenciador.Conectemos en LinkedIn.Agenda 30 minutos para ver como colaboramos.