Über Umwege ins Ziel: von Produktentwicklung und Prozessarbeit

Wie viele Kurven nimmt ein Produkt, bis es wirklich marktreif ist? Elena Gontsch, Abteilungsdirektorin für IT-Koordination und Produktmanagement beim BGV, kennt die Antwort und sie klingt nicht nach „mal eben nächste Woche“. Im Gespräch mit Martin Morgenstern geht’s um Produktentwicklung, die selten geradeaus läuft und um Prozesse, die am Ende darüber entscheiden, ob Makler begeistert sind oder genervt.