Vegferð ELKO: Frá verðsamkeppni í traustan ráðgjafa

Í þessum þætti fáum við innsýn í vegferð ELKO í átt að metnaðarfullu markmiði:að eiga ánægðustu viðskiptavinina á raftækjamarkaði - sem náðist á þessu ári með afgerandi hætti.Ég ræði við Óttar Örn Sigurbergsson, framkvæmdastjóra ELKO, um hvað liggur raunverulega að baki þessum árangri. Við köfum í hvernig ELKO hefur umbreytt stefnu sinni – frá því að keppa fyrst og fremst á verði og úrvali yfir í að verða traustur ráðgjafi fyrir viðskiptavini.Í þættinum ræðum við meðal annars:·      Hvernig rödd viðskiptavina mótar stefnu·      Gagnadrifna ákvarðanatöku og mælanlegan árangur·      Innleiðingu omnichannel og einstaklingsmiðaða upplifun·      Hlutverk gervigreindar og stafrænnar þróunarÍ lok þáttarins deilir Óttar hagnýtum ráðum fyrir stjórnendur og teymi sem vilja ná lengra.Þessi þáttur er fyrir alla sem vilja:·      byggja upp sterkari tengsl við viðskiptavini·      taka betri ákvarðanir byggðar á gögnum·      og leiða raunverulega umbreytingu í rekstri Sérstakar þakkir til Hans Pjetursson fyrir frumsamið stef þáttarins 🎶