Vol.104 有话职说｜每天都要挨骂的大心脏——客服

客服，在我们眼里可能是不断重复标准话术的无情机器，可能是听不懂诉求，即使听懂也不想满足你的敌对方。今天我们就邀请到一位真正的客服，站在职业的立场上，为我们揭秘客服的日常。她们其实权限有限，与其为难她们，还不如直接说明诉求，让她们转接到对的人；她们每天要接待上千个人，每人只能有30秒沟通时间，所以经常无法及时回复；她们还得消化自己的情绪，毕竟挨骂是常事；她们也没指望这份工作能干多久，工作两个月就已经算老人了……不知道听完这期的你，会不会对客服这个岗位改观，但至少，希望大家能够找到一些更有效率的和客服沟通的方法。PS：欢迎大家投稿共创，你的故事值得被听见！点击下方投稿链接，里面有我们近期打算录制的话题，您可以在感兴趣的选题下留言，我们会在录制中选读。另外也可以提出自己感兴趣的话题，就有可能听到相关话题的内容或者直接来当嘉宾哦。点击投稿——时间轴——5:18 客服的日常工作10:33 客服的权限有限16:55 每个顾客也是有分数的22:40 差评是顾客发泄情绪的方式29:42 客服消化不了情绪怎么办37:53 客服行业的职业成长49:15 人工客服就是挨骂的57:00 客服真的也不想为难顾客，希望互相理解——本期主播——小新鸭 ｜小碗儿——本期嘉宾——来来——本期音乐——《Here Comes The Sun》The Beatles——联系我们——欢迎添加微信小助手「wuanwan2023」，加入听友群 & 商务合作在小宇宙查看该单集文稿