【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回（Vol.2）！ 今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。 SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。 顧客の要望（「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」）などに応えるうちに、気づけばCSの作り込みが青天井になり、半永久コンサル化してしまう構造的な罠を紐解きます。 「それって顧客がハッピーならいいのでは？」という問いに対し、CS側・顧客側・会社側の3つの視点から問題点を整理。 “できる/できない”ではなく“やるべき/やるべきでない”の軸で会社戦略として境界線をどう引くべきか、実務論に踏み込んで徹底討論します！ ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰） ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 03:18 なぜHR SaaSは個社対応が必要になるのか 07:35 CSがどんどん作り込んでしまう構造 12:01 境界線をどう引くか 17:21 エンティング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.2） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか 👉Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事： https://note.com/startup_cs_base ▶ YouTube： http://www.youtube.com/@StartupCSBase ▶ Spotify： https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶Apple Podcast： https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶Amazon Music： https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base： https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/ #カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア