【Vol.2】HRtech×カスタマーサクセス｜HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか｜ゼロからはじめるCSラジオ

「スタートアップCSベースプレゼンツ、ゼロからはじめるCSラジオ」HRテック編の第2回（Vol.2）！今回のテーマは、多くの現場が直面する「HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか」という境界線の問題です。SlackやZoomのような「Horizontal SaaS」とは異なり、企業ごとに給与テーブル、評価制度、就業規則が全く異なるHRドメイン。顧客の要望（「Excelの独自ルールを再現してほしい」「1on1のやり方から教えてほしい」）などに応えるうちに、気づけばCSの作り込みが青天井になり、半永久コンサル化してしまう構造的な罠を紐解きます。「それって顧客がハッピーならいいのでは？」という問いに対し、CS側・顧客側・会社側の3つの視点から問題点を整理。“できる/できない”ではなく“やるべき/やるべきでない”の軸で会社戦略として境界線をどう引くべきか、実務論に踏み込んで徹底討論します！■ 出演（敬称略）【MC】・城田 貢己（合同会社Etty 代表／Startup CS Base主宰）・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー）【ゲスト】・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援）・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー）■ 目次00:00 オープニング03:18 なぜHR SaaSは個社対応が必要になるのか07:35 CSがどんどん作り込んでしまう構造12:01 境界線をどう引くか17:21 エンティング────────────────────────■ シリーズを貫く4つの問い1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担3. テックタッチとヒューマンタッチの両立4. AI時代における従業員データの活用可能性■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.2）Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか👉Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきかVol.3 HR SaaSのオンボーディング実務Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチVol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーンVol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化）Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序Vol.8 法改正への対応Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値■ 関連リンク▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base▶ YouTube：http://www.youtube.com/@StartupCSBase▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/────────────────────────■ このチャンネルについてカスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と"次の一手"を一緒に考えていくチャンネルこれからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべをすでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」をオンボーディング、アダプション、リニューアルなど、日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、試行錯誤や気づきをシェア🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りましたこれからCSポジションに着任する方や、現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、営業やサポートなどCSではないほかのポジションでCSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓Startup CS Basehttps://startup-cs-base.manus.space/#カスタマーサクセス #HRtech #HRSaaS #ゼロからはじめるCSラジオ #StartupCSBase #SaaS #ビジネススキル #キャリア