Vol.7 ゲスト：CSAgent 宮野 亮氏【前編】〜日本のSIerに変革を。NECで全社CS組織を立ち上げた宮野亮氏と語る、顧客の成功に“伴走”する真の価値～

▼今回のトーク内容： 新オフィス移転と「場所」を有効活用するBrown Bagのアイデア／ゲスト：CSAgent代表・宮野亮氏が登場／「そもそも働きたくない」という本音から始まった、キャリアの意外な出発点／建設土木、国交省の実証実験、スタートアップの解散を経て辿り着いたITの世界／WebexがCiscoに買収されたあの日、隣のチームで目撃した「継続率98%」の衝撃／NEC転職後の「潜伏期間」：大規模SIerの陰で封印されていたCSの知見／2018年、SaaSシフトの局面で唯一の「経験者」として果たした組織改革／そもそも「カスタマーサクセス」とは何か？単なるサポートではない、攻めの顧客対応の本質／SIerが“売って終わり”のモデルから“伴走モデル”へ転換すべき切実な理由／ハードウェアからサービスへ。大企業の中で変革を推進する際に直面した壁と、それを乗り越えた先に見た可能性 ▼今回のゲスト： 宮野 亮（株式会社CSAgent 代表取締役社長 CEO） カスタマーサクセス特化の転職支援を行うCSAgentの代表として、日々、転職希望者のキャリア相談に従事。 ▼経歴： 前職の日本電気株式会社（NEC）におけるカスタマーサクセスCoEグループ ディレクターとして2019年にNEC初になるCustomer Success Managementの専門部門を立ち上げ、CoEとして全社のCS組織設計をリード。10名の有志から始まったCS活動を全社展開へと発展させ、40部門100名のCS立上げを推進。カスタマーサクセス導入により一部サービスでリテンションレート20%改善、年次98%達成。また「BluStellar」ブランドのもと、全社的なカスタマーサクセス戦略を推進。システムインテグレーション事業におけるカスタマーサクセス変革を牽引。2008年頃にはシスコシステムズでSaaSのウェブ会議（WebEx）のマーケティングを担当。2004年頃は、SaaSスタートアップでセールス、マーケ、サポートの統括責任者など歴任。 ▼株式会社CSAgent： カスタマーサクセス職専門の転職支援 ＜無料相談受け付け中＞ 多くのCS経験者やセールス等の他職種からのCSへの転換などキャリアカウンセリングを行っております。 https://csagent.co.jp/ ・キャリアカウンセリング ・求人紹介 ・面接/書類対策、条件交渉代行等 ▼株式会社CSAgentの特長： ・CS分野完全特化（SaaS・非SaaS・非IT問わず） ・業界知識と実務経験を持つプロフェッショナルが担当 ・入社後も続く長期的なキャリア伴走 ▼番組概要： この番組は、株式会社パワーソリューションズ代表・高橋忠郎と、Sazae Pty Ltd代表・溝尻歩が、IT企業の社長ならではの視点で、ビジネスとテクノロジー、そして経営の裏側にある「企み（たくらみ）」と「企て（くわだて）」について語り合うポッドキャストです。日本とオーストラリア、それぞれの拠点で活躍する2人が、最新のテックトレンドから組織論、プライベートの趣味まで、縦横無尽に語り尽くします。 ▼番組ハッシュタグ： #たくらみとくわだて ▼MC： 高橋 忠郎（株式会社パワーソリューションズ 代表取締役） 金融・資産運用領域を中心としたDX推進、グローバルSaaS活用支援を行うパワーソリューションズを牽引。元々はコピーライター志望という文系気質を持ちながら、就職活動の偶然からIT業界へ。エンジニアとしての「モノづくり」の楽しさに目覚め、現在は経営者として組織の「パス回し」を重視する。2人の娘の影響でチェロを始め、最近は茶道にも関心を持つ。 溝尻 歩（Sazae Pty Ltd 代表） オーストラリア・シドニー在住17年。ITコンサルティングおよびSaaS導入支援を行う Sazae（サザエ）の代表。大学では映像学科を専攻する一方、学生時代にITと出会い、独学でスキルを習得。在学中に起業を経験し、ファイナンス系モバイルアプリの開発やインキュベーター事業など、オーストラリアにて複数のスタートアップに携わる。現在は日本とオーストラリアをつなぐビジネスの架け橋となるべく奔走中。 ▼採用情報： ・株式会社パワーソリューションズ（高橋）： https://powersolutions.co.jp/recruit/recruit_new_graduate/ ・Sazae Pty Ltd（溝尻）： https://sazae.com.au/ja/careers-open/ ▼ナレーター・編集： 福田舞依 ▼カバーデザイン： 小松心 ▼制作進行： 福田舞依、小松心