【Vol.7】HRtech×カスタマーサクセス｜マルチプロダクト戦略と導入順序｜ゼロからはじめるCSラジオ

「Startup CS Base presents ゼロからはじめるCSラジオ」 HRテック編の第7回は、多くのSaaS企業が挑む「マルチプロダクト戦略と、複数プロダクトを導入する順序のリアル」について徹底討論！ 勤怠・給与・労務・人事評価など、業務も法制度も異なるプロダクトが連なるHR領域。データ移行や制度設定の依存関係が多いため、その『導入順序』を一つ見誤るだけで、現場の運用は簡単に破綻してしまいます。 今回は、MCに大脇さんを迎え、CS現場（瀧田さん・綾部さん）× 制度の専門家（社労士・佐怒賀さん）という多面的な座組でこの難所に切り込みます。 「勤怠から先にやるべき実務のセオリー」から、地味だけど最大の関門であるデータベース構築の表記揺れ問題まで、実務に即した戦略の正解に迫ります。 ■ 出演（敬称略） 【MC】 ・大脇 一起（PMM / 前CSマネージャー） 【ゲスト】 ・佐怒賀 奨吾（社会保険労務士法人HR design 代表社員） ・綾部 洋平（CS組織立ち上げ・キャリア支援） ・瀧田 賢（エンタープライズ領域オンボーディング部門 マネージャー） ■ 目次 00:00 オープニング 05:56 導入順序に「型」はあるか 13:18 製品とCSの役割分担 19:49 制度・専門家との境界線 27:34 エンタープライズ特有の難所 37:58 まとめ 次回予告 エンディング ──────────────────────── ■ シリーズを貫く4つの問い 1. CSはどこまで役務範囲を持つべきか 2. ドメイン知識の深さと専門家との役割分担 3. テックタッチとヒューマンタッチの両立 4. AI時代における従業員データの活用可能性 ■ 全10回ラインナップ（現在：Vol.7） Vol.1 HR SaaSのCSはなぜ難しいのか Vol.2 HR SaaSの個社対応はどこまでやるべきか Vol.3 HR SaaSのオンボーディング実務 Vol.4 HR SaaSの顧客タイプ別アプローチ Vol.5 HR SaaSのチャーン理由とサイレントチャーン Vol.6 CSはどこまでやるべきか（役務範囲と有償化） 👉Vol.7 マルチプロダクト戦略と導入順序 Vol.8 法改正への対応 Vol.9 HR SaaSとAI／従業員データ活用 Vol.10 CSの未来展望｜AI時代の人間的付加価値 ■ 関連リンク ▶ Note記事：https://note.com/startup_cs_base ▶ Spotify：https://open.spotify.com/show/3ZjjwTiMGhbINTRssxA0PA ▶Apple Podcast：https://podcasts.apple.com/jp/podcast/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA/id1889296076 ▶Amazon Music：https://music.amazon.co.jp/podcasts/aa82e5c0-ffc8-4329-a501-afe27f945c73/startup-cs-base-presets-%E3%82%BC%E3%83%AD%E3%81%8B%E3%82%89%E3%81%AF%E3%81%98%E3%82%81%E3%82%8Bcs%E3%83%A9%E3%82%B8%E3%82%AA ▶ Startup CS Base：https://startup-cs-base.manus.space/ ──────────────────────── ■ このチャンネルについて カスタマーサクセス（CS）に関わるすべての人と "次の一手"を一緒に考えていくチャンネル これからCSを始める方には「どこから動き出せばいいのか」の道しるべを すでに現場で取り組んでいる方には「新しい視点や工夫のヒント」を オンボーディング、アダプション、リニューアルなど、 日々の業務で直面するリアルなテーマを取り上げながら、 試行錯誤や気づきをシェアします 🐺 「Startup CS Base」のコミュニティに参加してみませんか？ 🐺 「参加するとCSの実務レベルが1段上がる場」として、 交流スペースの提供やイベントの開催などを通して、 CSに関するコミュニケーションの機会を増やせるコミュニティを作りました これからCSポジションに着任する方や、 現在CSポジションで奮闘されている方はもちろん、 営業やサポートなどCSではないほかのポジションで CSスキルを身に付けたい方の参加もOK 詳しくはHPをご覧ください ↓ Startup CS Base https://startup-cs-base.manus.space/