Vol.8 ゲスト：CSAgent 宮野 亮氏【後編】～「満足」の先にある「成果」を創る。SIerの変革と、選ばれ続けるためのカスタマーサクセス新定義～

▼今回のトーク内容：IT企業が集う街・田町の変遷と物価高騰のリアル／引き続き、カスタマーサクセス（CS）のスペシャリスト・CSAgent代表取締役の宮野亮氏が登場 ／起業して初めて気づいた、大企業の「インフラ」とバックオフィスへの深い感謝／求人サイトでは「営業」に埋もれてしまう、CS職の認知度と採用の壁／外資・スタートアップ・JTCの垣根を越え、人材の流動性を高めるための「CSAgent」の挑戦／CSの本質を解き明かす：全社で持つべき「コンセプト」と実務としての「メソッド」の使い分け／成功の方程式：CS = CX（顧客体験） + CO（顧客の成果）／新職種「FDE（Forward Deployment Engineer）」とCSの決定的な違いと共存の形／なぜ今、CSに「PM（プロジェクトマネジメント）力」が求められるのか／eラーニングを超えた「コミュニティ型学習」がもたらす横の繋がりの価値▼今回のゲスト：宮野　亮（株式会社CSAgent 代表取締役社長 CEO）カスタマーサクセス特化の転職支援を行うCSAgentの代表として、日々、転職希望者のキャリア相談に従事。▼経歴：前職の日本電気株式会社（NEC）におけるカスタマーサクセスCoEグループ ディレクターとして2019年にNEC初になるCustomer Success Managementの専門部門を立ち上げ、CoEとして全社のCS組織設計をリード。10名の有志から始まったCS活動を全社展開へと発展させ、40部門100名のCS立上げを推進。カスタマーサクセス導入により一部サービスでリテンションレート20%改善、年次98%達成。また「BluStellar」ブランドのもと、全社的なカスタマーサクセス戦略を推進。システムインテグレーション事業におけるカスタマーサクセス変革を牽引。2008年頃にはシスコシステムズでSaaSのウェブ会議（WebEx）のマーケティングを担当。2004年頃は、SaaSスタートアップでセールス、マーケ、サポートの統括責任者など歴任。▼株式会社CSAgent：カスタマーサクセス職専門の転職支援 ＜無料相談受け付け中＞多くのCS経験者やセールス等の他職種からのCSへの転換などキャリアカウンセリングを行っております。https://csagent.co.jp/・キャリアカウンセリング・求人紹介・面接/書類対策、条件交渉代行等▼株式会社CSAgentの特長：・CS分野完全特化（SaaS・非SaaS・非IT問わず）・業界知識と実務経験を持つプロフェッショナルが担当・入社後も続く長期的なキャリア伴走▼番組概要：この番組は、株式会社パワーソリューションズ代表・高橋忠郎と、Sazae Pty Ltd代表・溝尻歩が、IT企業の社長ならではの視点で、ビジネスとテクノロジー、そして経営の裏側にある「企み（たくらみ）」と「企て（くわだて）」について語り合うポッドキャストです。日本とオーストラリア、それぞれの拠点で活躍する2人が、最新のテックトレンドから組織論、プライベートの趣味まで、縦横無尽に語り尽くします。▼番組ハッシュタグ： #たくらみとくわだて ▼MC： 高橋 忠郎（株式会社パワーソリューションズ 代表取締役） 金融・資産運用領域を中心としたDX推進、グローバルSaaS活用支援を行うパワーソリューションズを牽引。元々はコピーライター志望という文系気質を持ちながら、就職活動の偶然からIT業界へ。エンジニアとしての「モノづくり」の楽しさに目覚め、現在は経営者として組織の「パス回し」を重視する。2人の娘の影響でチェロを始め、最近は茶道にも関心を持つ。溝尻 歩（Sazae Pty Ltd 代表） オーストラリア・シドニー在住17年。ITコンサルティングおよびSaaS導入支援を行う Sazae（サザエ）の代表。大学では映像学科を専攻する一方、学生時代にITと出会い、独学でスキルを習得。在学中に起業を経験し、ファイナンス系モバイルアプリの開発やインキュベーター事業など、オーストラリアにて複数のスタートアップに携わる。現在は日本とオーストラリアをつなぐビジネスの架け橋となるべく奔走中。▼採用情報：・株式会社パワーソリューションズ（高橋）：https://powersolutions.co.jp/recruit/recruit_new_graduate/・Sazae Pty Ltd（溝尻）：https://sazae.com.au/ja/careers-open/▼ナレーター・編集：福田舞依▼カバーデザイン：小松心▼制作進行：福田舞依、小松心