VP Customer Success WorkSmile: dlaczego polski SaaS źle stawia swoje priorytety [Igor Orlicki]

W tym odcinku Growth Scale Automate rozmawiamy z Igorem Orlickim — VP of Customer Success w WorkSmile, wcześniej związanym z GetResponse, od 17 lat działającym w obszarze post-sales i customer success w branży B2B SaaS.To rozmowa o tym, dlaczego customer success w Polsce wciąż jest źle rozumiany, czym naprawdę różni się support od CS i dlaczego jedna metryka — NRR (Net Revenue Retention) — potrafi zdecydować o tym, czy firma rośnie 10%, czy 80% rocznie.Rozmawiamy o tym, jak budować zespoły customer success, kiedy taki dział ma sens, jak wygląda współpraca z enterprise klientami oraz dlaczego większość SaaS-ów zbyt długo skupia się wyłącznie na nowej sprzedaży, ignorując rozwój istniejącej bazy klientów.To bardzo konkretna rozmowa o SaaS, retencji, skalowaniu biznesu, customer successie i budowaniu przewidywalnego wzrostu — bez korporacyjnych sloganów i bez teoretyzowania.🟢 DARMOWA KONSULTACJA 30 MINUT👉 https://bit.ly/konsultacja-ytGrowth, Scale & Automate to podcast Invette Holding Group — partnera strategicznego dla producentów w D2C, e-commerce i retailu. Jeśli Twoja marka sprzedaje, ale czujesz, że może iść lepiej, umów bezpłatną 30-minutową rozmowę z Kacprem Klichem — spojrzymy na Twoją sprzedaż i powiemy, gdzie widzimy potencjał.🏢 O Invette Holding Group:Jesteśmy partnerem strategicznym dla marek producenckich, które chcą rosnąć w D2C, e-commerce i retailu. Łączymy technologię, marketing i sprzedaż w jeden spójny system rozwoju.🌐 Więcej: invette.pl🔍 W odcinku:🟠 Customer Success — filozofia firmy czy osobny dział?🟠 Kiedy SaaS naprawdę potrzebuje działu CS🟠 Support vs Customer Success — kluczowe różnice🟠 Land & Retain vs Land & Expand — dwa modele wzrostu🟠 Dlaczego większość firm źle ustawia swoją „gwiazdę polarną”🟠 Jak budować strategię retencji i dosprzedaży🟠 Churn — jak przewidywać odejście klientów zanim to nastąpi🟠 Kompetencje przyszłości w customer success💼 Gość: Igor Orlicki🔗 LinkedIn: linkedin.com/in/igororlicki/🚀 Odcinek dla founderów, CEO, headów sprzedaży, customer success managerów i wszystkich, którzy budują firmy SaaS i chcą lepiej rozumieć retencję, churn oraz skalowanie biznesu opartego o recurring revenue.📩 Subskrybuj, aby nie przegapić kolejnych rozmów.🔗 Social media:➡️ Facebook: /growthscaleautomate➡️ TikTok: /growthscaleautomate➡️ Instagram: /growthscaleautomate➡️ LinkedIn: /growthscaleautomate#customersuccess #saas #nrr #churn #b2bsaas #retencja #growth #podcastbiznesowy #skalowaniebiznesu #sales #worksmile #getresponse --------------------------------------------------------------------------------00:01:30 Kim jest Igor Orlicki i czym zajmuje się w WorkSmile00:02:30 Dlaczego customer success w Polsce jest wciąż źle rozumiany00:04:30 Customer Success jako filozofia firmy vs osobny dział00:07:00 Kiedy SaaS potrzebuje działu customer success00:10:00 Support vs Customer Success — podstawowe różnice00:12:00 Czym jest NRR i dlaczego to kluczowa metryka SaaS00:16:00 Land & Retain vs Land & Expand00:23:00 Jak strategia firmy wpływa na strukturę działu CS00:27:00 Budowanie zespołu customer success od pierwszego CSM-a00:31:00 Czy da się uporządkować pracę działów z ekspozycją na klienta00:34:00 Jak przewidywać churn zanim klient odejdzie00:37:00 „Melon client” — klient pozornie zadowolony00:40:00 ROI produktu jako fundament retencji00:43:00 Zdrowy churn w różnych typach SaaS-ów00:46:00 Automatyzacja supportu i granice AI00:50:00 Czy AI zastąpi customer success managerów?00:53:00 Enterprise customer success i obsługa największych klientów00:57:00 Dlaczego relacje human-to-human nadal wygrywają w B2B01:00:00 Kompetencje przyszłości w customer success01:08:00 Dlaczego firmy z NRR 100% rosną wielokrotnie szybciej01:12:00 Konflikty między sprzedażą a customer success01:16:00 Jak budować alignment między działami01:20:00 Budowanie struktur CS od zera vs rozwój istniejącego zespołu