Warum CRM-Projekte scheitern. 12 Gründe und wie es trotzdem klappt. Mit Sandra Karau - #293

In dieser Folge spreche ich mit Sandra Karau über ein Thema, das Marketing und Sales gleichermaßen betrifft: CRM-Projekte und warum so viele davon scheitern. Wir arbeiten uns durch insgesamt zwölf Gründe, an denen es hakt – von unklaren Prozessen über fehlendes Verständnis für Datenschutz und Datensouveränität, Angst vor Veränderung, internes Konkurrenzdenken bis hin zum Klassiker „Das haben wir schon immer so gemacht". Dazu kommen fehlende Schulungen, die falsche Annahme, ein CRM-Projekt sei ein reines IT-Projekt, veraltete Systemumgebungen und die Tool-Auswahl vor der Prozessdefinition. Ich erzähle aus eigener Erfahrung, wie ein Sales-Kollege mich angerufen hat, weil ich „seinen" Kunden im CRM angefasst habe, und Sandra erklärt, warum Excel kein CRM ist und was passiert, wenn man Massen-Mails über Outlook verschickt. Wir sprechen darüber, wie Marketing Automation und CRM zusammenspielen, warum Marketing unbedingt Zugriff aufs CRM braucht und wie man mit Schnittstellen, Scoring-Modellen und kontextbasierter Kommunikation aus einem kalten Kontakt eine echte Kundenbeziehung macht. Sandra bringt außerdem den Begriff Extended Relationship Management ins Spiel, weil CRM längst nicht nur Kunden betrifft, sondern auch Mitglieder, Lieferanten und Partner. Am Ende sind wir uns einig: Hauptsache, man fängt an – und hat einen Partner auf Augenhöhe an der Seite. -- LinkedIn-Profil von Sandra: https://www.linkedin.com/in/sandra-karau/ -- Unterstütze mich mit einem "Buch": https://buymeacoffee.com/kevinaim Oder unterstütze mich mit einem Merchandise-Kauf! https://kevin-allein-im-marketing.myspreadshop.de/ Folge mir auf LinkedIn! https://www.linkedin.com/in/kevingruendling/