文旅热追 | 一次“上帝视角”引发的隐私恐慌，无人机酒店航拍怎监管

“五一”假期，游客陈女士和家人在酒店泡私汤矿泉时，却遭遇无人机“贴脸”一事引发各方关注，将文旅场景下的航拍边界与隐私保护问题推上了风口浪尖。 羊城晚报记者就此问题展开了深入调查与分析。 当下，每逢节假日，各大景区和网红打卡地时常上演“天空争夺战”：无数无人机腾空而起，伴随着螺旋桨的嗡鸣声，游客们争相解锁“上帝视角”，试图将旅途的绝美瞬间定格在云端。 在追求“出片率”和“上帝视角”的当下，无人机成了很多摄影爱好者旅游出行的标配。然而，当“飞行的相机”闯入他人私密的度假空间，原本惬意的旅行瞬间就会演变成一场隐私保卫战。 无人机出现在酒店露台外 对于选择“私汤房”的游客而言，图的就是一份与世隔绝的安宁与隐私。然而，来自广州的游客陈女士和家人的“五一”假期，却在韶关印雪酒店的露台上遭遇了“惊吓”一幕。 陈女士在社交平台上的求助帖子中介绍，5月3日上午10点40分左右，她和家人正在客房带屋檐的露台上有一定私密性的私人汤池中放松，突然听到异常噪声。起初她们以为是施工声，直到5分钟后通过玻璃门的镜像，赫然发现一架无人机正在露台外来回经过甚至悬停。 当时，这种从高处投来的“窥视感”为陈女士他们带来了十分大的心理不适。尽管露台设有围挡，正常视角下非常隐私、不易被外界看到，但无人机的高空视角完全可能突破物理遮挡。陈女士随即报警，警方通过飞行轨迹证实了无人机的“黑飞”侵扰事实。 热爱旅行的陈女士告诉羊城晚报记者，她已经去过40多个国家，遭遇现在这种情况还是头一回。“以前偶尔近距离看过其他人飞无人机，几乎都是在公园和景点。”她表示，以后入住“私汤”会有心理阴影，很害怕自己的隐私和安全不受保护。 “毕竟选择‘私汤’的目的，就是希望得到安全和隐私。”报警数小时后，陈女士见到了“飞手”，幸运的是，经查看无人机内容，并没有拍摄。 记者注意到，陈女士发布求助帖子后，获得不少网友支持，鼓励其合理维权。在第三方旅行预订平台上，近期也有不少消费者询问涉事酒店无人机禁飞事宜，酒店官方回复称，酒店全域禁飞，发现违规飞行会立即劝阻并报公安机关处理。 是“禁飞区”还是“免责区”？ 但这起事件并未画上圆满句号。 陈女士表示，在后续的维权中也遇到了困难：“飞手”是一名年仅11岁的小学生，虽然警方对监护人作出了行政处罚，但陈女士要求手写道歉信的诉求和酒店全额退还住房款的诉求未达成。 面对陈女士的遭遇，涉事酒店邹姓负责人回应羊城晚报记者称，此前媒体报道的内容属实。此前报道称，事发后安保人员第一时间进行了制止，并强调酒店全域均为无人机禁飞区，园区内设有警示，保安部也24小时巡查。他强调，无人机系其他客房孩童放飞且未开启拍摄功能，因此不存在偷拍行为。 在法律界人士看来，酒店的这番回应恐怕难以“免责”。广东法制盛邦律师事务所合伙人吴电平律师指出，酒店与住客之间存在服务合同关系，保障客人隐私和人身安全是酒店的绝对义务。这种义务不仅体现在提供物理上的围挡，更包括制度管理和技术反制。 “酒店不能做旁观者。”吴电平分析道，面对近年频发的“黑飞”乱象，酒店不能仅靠贴几张告示就推卸责任。一旦发现无人机违规闯入，酒店安保应当立即采取驱离、警告甚至没收设备等制止措施，并协助客人固定证据。 在此次事件中，酒店在明知“飞手”侵权的情况下，未能有效协助受害人维权，显然未尽到合理的安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》相关规定，因第三人行为造成他人损害的，经营者未尽到安全保障义务的，应当承担相应的补充责任。因此，陈女士完全有理由向酒店主张退还房费及精神损害赔偿。 同时，吴电平也强调：“‘飞手’是未成年人，家长必须担责！”因为无人机的规范操作是有严格年龄限制和法律门槛的，该未成年人显然不具备这个资质，属于违规操作。家长作为法定监护人，必须承担全部的侵权赔偿责任。 “我们理解客人入住安全因素中最核心就是隐私，酒店非常重视。”邹姓负责人对记者表示，前期无人机禁飞标志不密集，现在已在醒目区域增设；事发第二天开始，针对所有的住客，前台在跟客人办理入住的时候增加一个温馨提示流程：酒店属于无人机禁飞区，所以是禁止无人机飞行的。 除了园区24小时的监控管控，还有24小时保安巡视，一旦发现偶发不受控制的无人机飞行事件，“在我们控制范围之内，我们立马能够制止。”对于受到影响的住客，他表示会继续保持沟通，为这次事件给她造成了困扰进行安抚。 当“风景”侵犯了“风景里的人” 陈女士的遭遇并非个例，甚至堪称当前文旅航拍乱象的一个缩影。随着无人机技术的普及和价格的亲民化，从三亚的海景酒店到无锡的民宿窗外，无人机侵犯隐私的事件屡见报端。 在社交媒体上，关于“酒店上空能否飞无人机”的争论从未停止。许多航拍爱好者认为，只要自己在公共空域飞行，且未刻意zoom in拍摄他人，就不算违规。然而，对于被拍摄者而言，一架嗡嗡作响的机器悬停在头顶，本身就是一种巨大的侵扰。 一位从事景区和酒店管理多年并担任负责人的李先生对记者表示，这其实不是温泉行业独有的问题，当全社会隐私权意识提升和无人机快速普及这两个大趋势碰撞下，必然会爆发的一个矛盾点。 只要有一个不明飞行物出现在自家阳台、酒店泳池、私汤露台的上空，“哪怕它真的没开摄像头，也已经让人浑身不自在了。”这种“被窥视感”本身，就是对隐私的侵犯。“作为经营管理者，我们更不能缺位。”他认为，很多民宿和中小型酒店，在这方面的意识和投入都远远不够，很多还停留在“贴个警示牌就完事”的阶段。 “但事实已经证明，这种被动的管控根本没用。我们必须主动行动起来，升级硬件设施、完善技术防控、制定标准化的应急流程。” 中国摄影家协会摄影教育委员会成员、航拍摄影师杨蔚来对此给出建议，指出合法合规的航拍有着严格的界限。航拍必须避开禁飞区和敏感区域，酒店作为私密性极强的经营场所，原则上不是随意的航拍点。“无论是初学者还是老手，安全起飞、尊重他人隐私是底线。”他强调，“飞手”应当接受专业培训，明确哪些内容可以拍，哪些边界绝对不能碰。 多位受访者表示，文旅场景下的隐私边界日益模糊。游客在享受美景的同时，如何确保自己不成为别人镜头里的“风景”？这不仅是道德问题，也是亟待规范的法律问题。 新规给“黑飞”戴上“紧箍咒” 记者了解到，面对日益严峻的无人机扰航和侵犯隐私问题，国家层面的监管正在加强。2026年1月1日，新修订的《中华人民共和国治安管理处罚法》正式实施，将违规飞行“无人机”等增列为妨害公共安全的行为并给予处罚。 这意味着，未经许可在酒店等禁飞区域飞行，或者利用无人机偷窥、偷拍他人隐私，将不再仅仅是道德谴责或民事纠纷，而是可能面临罚款和行政拘留的违法行为。 根据相关规定，违法飞行民用无人驾驶航空器，情节较重的，可处五日以上十日以下拘留；若涉及偷拍隐私，处罚将更为严厉。此外，《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》明确规定，无人机应当依法实名登记，操控者需根据其操控的无人机类型取得相应资质或接受规定培训。 吴电平提醒，根据《中华人民共和国民法典》，利用无人机偷拍公民的私密空间和私密生活，或者偷拍他人身体私密部位，或将此类视频、图片进行传播的，构成对自然人的隐私权侵害行为，侵权者理应承担民事法律责任。 对于广大文旅爱好者和飞手而言，新规的出台是一道明确的红线。未来，在享受科技带来的航拍乐趣时，必须时刻紧绷“合规”这根弦。对于酒店等文旅经营者来说，这也提出了更高的要求：除了设立禁飞标识，是否应当建立更完善的隐私保护应急预案？ 文 | 记者 黎存根