Wie gestalten Finanzunternehmen die Kundenbeziehung erfolgreich? #49

<span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Prof. Nils Hafner (Hochschule Luzern) und Knut Besold (KPMG) über Banken und Versicherer als Problemlöser, Markenerlebnisse und virtuelle Welten<span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Kundenmanagement, Customer Relationship Management, Kundenzentrierung oder Customer Experience Management: Mit verschiedenen Begriffen ist in den vergangenen Jahren das Bemühen von Unternehmen beschrieben worden, im digitalen Zeitalter echte Nähe zu ihren Kundinnen und Kunden herzustellen.<span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Prof. Dr. Nils Hafner erforscht dieses Feld seit 25 Jahren, und das speziell mit Blick auf die Finanzindustrie. Er findet: Banken und Versicherungen teilen natürlich Compliance-Anforderungen, die andere Branchen nicht unbedingt haben. Davon sollten sie sich in der Kundenansprache und -kommunikation aber nicht so einschüchtern lassen, wie sie es nach seiner Beobachtung oft tun. <span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Seine Empfehlung: die klare Ausrichtung auf die Aufgabe des Problemlösers, die Kunden in Finanzunternehmen sehen. Im Gespräch mit Knut Besold (KPMG) geht es um Relevanz, um Themen und Touchpoints. <span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Beide sind sich einig: Die eine Patentlösung für alle Unternehmen gibt es nicht – aber als Leitfrage sollte für alle im Mittelpunkt stehen: Wie gestalte ich eine gute und sinnvolle Beziehung zum Kunden?<span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Im Talk erwähnt werden:<span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Die Customer Experience Excellence Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/customer-experience-excellence-2024 <span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Die Corporate Influencer Studie von KPMG: https://hub.kpmg.de/de/das-potenzial-von-influencern-fuer-die-finanzbranche-nutzen?utm_campaign=15399428-FS%20-%20Das%20Potenzial%20von%20Influencern&amp;utm_source=aem <span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Der CEX Trendradar von Nils Hafner und Harald Henn: <span style="mso-bidi-font-size: 10.0pt;line-height:115%;mso-bidi-font-family:Arial">https://cex-trendradar.com/ <span style="mso-bidi-font-size:10.0pt;line-height:115%; mso-bidi-font-family:Arial">Jetzt die Folge #49 unseres Podcasts „KPMG on air Financial Services” hören und mehr erfahren.