Wirtschaftsnews vom 03. Dezember2009

    Die Wirtschaftsnachrichten vom  03. Dezember 2009: Thema heute: Zeppelin Universität Friedrichshafen, Universität Münster,  Immowelt.de, Sanicare 1.    Kunden in Deutschland gelten als besonders beschwerdefreudig, doch tatsächlich ist das Gegenteil richtig: Sie lassen sich viel zu viel gefallen. Das ist das Ergebnis einer aktuellen Untersuchung der Zeppelin Universität Friedrichshafen (ZU) in Zusammenarbeit mit dem Münster Research Institute (MRI GmbH) und dem Centrum für Franchising und Cooperation (F&C) der Universität Münster. Zwar ist aus internationalen Studien durchaus bekannt, dass Kunden sich trotz Grund zur Klage nicht beschweren, in Deutschland ist dieses Phänomen aber bisher wenig untersucht. 2008 und 2009 haben deshalb Wissenschaftler der Zeppelin Universität und der Universität Münster mehrere tausend Kunden dahingehend befragt und analysiert. Ergebnis: 2008 haben sich knapp die Hälfte und 2009  mehr als die Hälfte trotz eines triftigen Grundes nicht beschwert. 2.    Überbringt ein Vermieter die Nebenkostenabrechnung des Vorjahres äußerst knapp vor Fristablauf an Silvester, so kann er unter Umständen eine solche Nachzahlung nicht mehr geltend machen, urteilte nach Angaben von Immowelt.de das Landgericht Waldshut-Tiengen (Az.: 1 S 19/09).   Im verhandelten Fall warf der Vermieter die Abrechnung am späten Silvesternachmittag gegen 17 Uhr seinem Mieter in den Briefkasten. Der Mieter leerte diesen allerdings erst wieder am 2. Januar. Nach Ansicht des Mieters sei deshalb die Jahresfrist verstrichen. Der Vermieter argumentierte, der Mieter hätte noch am 31. Dezember abends seinen Briefkasten leeren können und bestand auf der Zahlung.   Die Richter gaben jedoch dem Mieter Recht. Denn der Mieter hätte nicht damit rechnen müssen, dass am letzten Tag des Jahres um 17 Uhr ein wichtiges Schreiben in seinen Briefkasten eingeworfen werde. Bei Postzustellungen sei es ortsüblich, dass Briefe vormittags, spätestens am frühen Nachmittag zugestellt würden. Aus diesem Grunde sei dem Mieter nicht vorzuwerfen, dass er seinen Briefkasten erst wieder am 2. Januar geleert habe. 3.    Wegen der andauernden Grippe-Welle ist die Nachfrage insbesondere nach Medikamenten zur Abwehrstärkung und zur Linderung von Grippe- und Erkältungssymptomen hoch. Auch viele Unternehmen sorgen vor und bestellen über den günstigen Versandweg beispielsweise Desinfektionsmittel für ihre sanitären Anlagen. Das Kundenservice-Center der größten deutschen Versandapotheke Sanicare nahm im November mehr als 100.000 Anrufe entgegen. Über 1 Million Kunden besuchten den Onlineshop.   Diesen Beitrag können Sie auch nachhören unter:   HUhttp://www.was-audio.de/aanews/News20091203.mp3U