“我是一个母亲”：小小徽章 能否缓和零售柜台前的敌意？

随着黑五和圣诞节购物季临近，零售行业的压力再次升温，一线员工将直面激增的客流以及随之而来的不稳定情绪。来自一支澳大利亚研究团队的最新研究，将目光放在了一个看似简单的干预手段：在店员胸牌下方增加一枚附属小徽章，标注员工的另一重身份（例如“母亲”“学生”“儿子”），是否能减少顾客对零售员工的言语攻击倾向？请收听研究人员之一、昆士兰科技大学商学院高级讲师王莎莎博士，分享她在研究中有什么样的发现。点击 ▶ 收听完整采访。