係員が自分トコの約款知らんって、どーいう事よ？ from Radiotalk

昨日のSNSのネタで、函館駅でのトラブルの顛末が公表されてた訳だが、これはJR北海道の社員教育がダメだったのか、駅員の経験不足だったのか、どっちにしてもお粗末すぎる話です。 鉄道会社に限らず、公共交通機関や宿泊施設、飲食店等、接遇が伴う事業者には、利用者との間で結ばれる約款が存在し、これに伴った手続きを踏む事で、安全で快適な施設利用ができるのです。特に公共交通機関の場合、どこの事業者でも、事業者側都合で利用者が不利益が発生した場合の“補填”というのがあって、都市部でよくある振替輸送も、定期券利用者や一部の旅行客を対象に、競合他社の重複区間(新宿〜八王子は、ほぼ京王とJR中央線がそれ)に乗れるのは、各鉄道会社で定められた約款にある事項です。当然、こないだの津波騒動で太平洋岸を航行するフェリーも同じで、入港できない事を理由に欠航となってる以上、当日利用予定者のキャンセルや乗船日変更は、無償で行われます。(航行中入港できずに船内で待ってた乗客も、延滞分は無料です)航空会社も機材トラブル等での急な欠航も、他社便振替は無料ですし、キャンセル料なしで払い戻せます。(むしろ、振替便待ちのお茶代出してくれる) 約款には当然、利用者側も守るべきルールが存在し、当日無断ドタキャンや、事業者都合でないUターン、当該区間以外で使えるきっぷ(青春18きっぷや各種フリーチケット、交通系ICカード利用等)での振替輸送利用は、約款上では係員ガン無視扱いです。