銷售︱培養銷售中的 幽默感︱粵語

不久之前，我為一家銀行的前線銷售人員做培訓。在培訓結束後，同學們都要填寫一份問卷，反映他們對這次培訓的意見。同學們對我的課程內容，普遍都感到滿意，而最後一條問題是一條開放式問題，同學們可以自由地發表意見。當中有一個意見出現了不只一次，就是同學們覺得我的演繹很幽默。的確當我上實體課的時候，現場通常都是充滿笑聲，而幽默感在銷售上其實也很有用。一個有幽默感的銷售人員，業績不會差到哪裡。本期節目會和大家討論一下，幽默感在銷售上的作用，以及會分享一些貼士，去培養大家的幽默感。想知道的話就要完整觀看這集節目。當大家和一個客戶剛剛接觸的時候，都知道需要破冰。破冰的作用就是讓你和客戶打開話題，在正式進入正題之前熱身一下。但是如果破冰做得好，除了可以讓你打開話題之外，還可以讓客戶對你產生好感、產生興趣，從而減低你的銷售阻力。我記得很多年前，當我還在打工做銷售員的時候，有一天我去觀塘見客，那時候是夏天，當天非常熱。我從地鐵站一直沿著開源道走到客戶公司，到的時候已經滿頭大汗，當我和客戶見面的時候，大家互相交換卡片。我還很記得客戶的名字叫Summer，然後我就說了一句：「我今天真的很感受到你的存在。」，然後大家就一起笑了幾聲。然後我們就很順利地展開對話，他也很願意分享，他在用我們競爭對手產品的體驗給我知道，在這個會上我成功得到很多有用的資訊，對我最後成交他有很大幫助。而起點就是在我和他剛剛接觸的時候，憑我的幽默感和他成功破冰； 而另一方面，幽默感也可以讓你，當要向客戶表達一些相反意見的時候，可以讓對方容易接受。例如當客戶說產品有點貴的時候，你可以說：「這個產品是有點貴的，但是也不夠你的氣質那麼高貴。」在這個位置先幽默一下，目的是讓他放下戒心。因為你一定會向他解釋你賣得貴的理由，但如果他抱著很重的戒心去聽，無論你解釋得多合理也好，他也聽不進去。所以在解釋之前用幽默感讓他放下戒心，那他對你相反的意見就比較容易接受。一個人的幽默感，我認為和先天因素有很大關係，有些人的個性的確會比較嚴肅，甚至是木訥的；也有些人天生就具備幽默感。不過當然即使天生比較嚴肅的人，他們都可以通過後天的培養，去讓自己成為一個有幽默感的人。以下提供幾個，可以有效培養幽默感的方法，給大家參考一下。首先多些觀察你身邊有幽默感的人，他們會用什麼方法去演繹或者表達一件事。如果有一些表達方式，你覺得將來也有機會用得著，不妨記下它，將來自己拿來用。因為如果你本身沒有什麼幽默感，你要自己創作是很困難的，直接借用別人的幽默感就是最簡單的方法。另外你可以嘗試不要那麼認真地去生活，我的意思不是要你玩世不恭。但是有些人對生活的每一樣東西，都表現得很認真，認真到去執著的程度，讓他們在思維上缺少了彈性和可塑性。而當你做事和思考都是鐵板一塊的時候，你個人就會很欠缺幽默感。所以你可以從生活小處出發，打破一些固有的規律、接觸一些你平時不會接觸的事物。例如你平時穿的衣服都是黑白灰三色，你不妨嘗試穿一些顏色鮮豔的衣服，例如淺黃色、粉紅色、淺藍色等等…又例如你平時喜歡聽古典音樂，不妨又嘗試聽K-pop，擴寬一下你的思維，對你提升幽默感也有説明。而如果你想成為一個有幽默感的銷售人員，我覺得先決條件是，你要放下志在必得的心理。很多時候當銷售人員，太過在乎一宗生意的成交的時候，說話就會過於謹慎小心，因為怕自己說錯話，這樣反而會讓你和客戶的對話，欠缺了一些趣味性、同時間也減低了你的親和力。所以當你面對客戶的時候，不要抱著志在必得 ，一定要成交的心理，這樣反而會讓你放下了說話的包袱，讓你可以暢所欲言，你的幽默感也可以發揮得更好。大家看完這集節目之後，不妨開始嘗試做一個有幽默感的銷售人員。如果你認為今集節目對你有幫助的話，歡迎你留言、讚好、分享。如果你想深入學習銷售技巧，可以點擊影片資訊欄中的連結，我有些課程給大家學習。