忻榕：数字化时代来临，传统的上下级关系会消失吗？

在数字化时代，传统企业依靠“关闭城门、严防死守”与对手建立竞争优势的方式已经失灵。从长远发展来看，企业将成为一个更加无边界的平台化组织。为了加速数据、信息、人员的流通，释放巨大的人力和经济潜力，传统的管理思想和管理方法面临巨大挑战，相对应的职场关系、管理者心态和能力也需要改变。数据帮我们打开了虚拟世界的大门，以数据为驱动力的管理升维和组织微粒化构成了平台化管理的两大核心要素。在今天的FM118，我们邀请中欧国际工商学院管理学教授忻榕对平台化管理作精彩解读。我们先来看几个数字化时代的工作场景：京东在广东东莞分拣中心有300多个分拣机器人，它们每天不分昼夜地工作，井然有序地扫码、取货、运输、投货，每小时能够运送多达约12,000件货物。这个分拣中心原本需要3,000多名员工，如今却不超过20人。亚马逊公司出品的“土耳其机器人”能使用计算机程序调用人类智能来执行目前计算机尚不能完成的任务。它可在企业业务需要时，通过全球人力资源让企业的各种技能需求得到满足，无须增加企业内部人力成本。这其实是一个众包人力资源网络平台。以上场景都说明，数字革命催生的新型商业模式正逐步改变我们生活中的各种关系，也逐渐撬动了旧有模式下的社会结构以及管理理念与方式。未来企业管理者也将面临四大挑战：智能化的人类工作，日益模糊化的领导、员工、用户关系，日趋复杂的企业组织，以及追求个性化的新生代。因此，人的工作形态与心态要改变，人的协作方式要更通透高效，激发人类潜能的管理方式也要升级，组织人类协作的组织架构要彻底变革。平台化管理崛起这种转型需要建立平台化管理模式，从商业模式、组织结构、组织关系、企业文化、绩效管理等方面对传统企业进行改造。我们将平台化管理定义为：应数字变革之需，人和组织需要共同升维与微粒化的一种新型管理理念和实践，其宗旨是实现关系多样化、能力数字化、绩效颗粒化、结构柔性化和文化利他化。这里面有两个核心思想——升维与微粒化。什么是升维？在平台化管理中，升维的概念意指管理者站在更高的维度去看待和思考商业社会发展的宏观趋势，不断打破原有认知，从而实现思维与心灵的自我突破，在企业文化、经营模式、组织结构、数据智能等多方面全面升级。在这方面阿里巴巴堪称典范。创始人马云通过平台商业模式，凭借更高维度的价值观、具有网络规模效应的互联网、大数据和人工智能等数字技术对传统物理世界里的企业发动了降维重构（意指降低多方维度的重新构建）。阿里巴巴的升维（意指企业多个维度的全新升级）是通过数字技术，从认知、战略和文化等方面全面升维，从更高维度俯瞰传统的工业世界。什么是微粒化？如果说升维是延伸抽象的过程，从未来看现在，站在更高维度俯瞰全局的话，那么微粒化就是精准聚焦的过程。组织的微粒化使得企业不再是一成不变的稳定形态，而是具有液态特性的柔性组织、网络型组织，企业内部和外部的人员可以“自由流动、自由组合”。微粒化的组织内可以仍然存在着“部门”，但部门的边界已不清晰、不重要，组织成员长期处于“共同创业”状态，随时可以组织钉钉群、成立项目组开展新事业。平台化管理的“五化模型”平台化管理，为领导者和管理层提供了一套全新的思考维度和思想体系，还指出了传统企业在发展过程中实现平台化转型和升级必须进行全面统筹与考量，形成了平台化管理“五化”模型——也就是：关系多样化、能力数字化、绩效颗粒化、结构柔性化与文化利他化。平台化管理的“五化模型”传统企业想要实现平台化，这五个因素需要互相配合、互相作用。01 关系多样化平台化管理将助力企业塑造成一个无边界的组织，打造可以无限拓展的商业模式，最大化释放个体的创新活力，逐步升维为更高层次的平台型组织。数字时代，传统的雇佣关系与上下级关系依然存在，但却掺杂了平等与合作，上下关系加入了赋能和成就，也许今天的项目你是领导，明天的项目就变成我是领导。此外，还产生了新的关系，例如所谓的“产销者”的“超级用户”，将员工和用户的定义模糊化，用户就是员工，员工也是用户，本质是一种“连接”的合作关系。02 能力数字化通过搭建数字化业务运营管理系统，帮助平台化企业构建战略性资产，外包非战略性资产，减少重复固定资产投入，创造最大剩余价值。平台化企业所需要的管理者不是通常意义上的“强势领导者”，而是可以成就个体实现自我价值的赋能型管理者，可以帮助个体发展的教练型管理者。与平台管理相匹配的领导力，不是“强”，而是“柔”——管理者要适应的并非传统的纵向管理关系，而是以平行关系（平等）为主、纵向关系（权威）为辅的管理。03 绩效颗粒化与传统绩效管理的量化不同，平台化绩效是以数字技术为核心对组织中的各个元素进行全方位的颗粒化解析和评价。研究绩效考核指标和绩效表现之间的因果关系，不断优化考核指标，实时反馈考核结果，优化被考核者行为，最终改善组织结果。04 结构柔性化平台化企业的组织变革将原本科层明确、封闭的组织体系向扁平化、网络化、开放的无边界的平台生态系统转变。平台内的员工、合作各方都成为平台上的资源整合单元。平台上的各个单元可以随时随地自由选择和组合平台上的合作伙伴，调用平台资源。05 文化利他化平台化企业文化之魂是利他的，利他的企业文化就是自我激励的原动力。企业共同的价值观、信念及行为准则是一种强大的精神支柱，能使人产生认同感和安全感，起到相互激励的作用。这需要领导层认知升维，管理层集体升维。升维目的是满足和充分调动个体的精神力量和信念，使他们产生归属感、自尊感和成就感，从而充分发挥巨大潜力。另一方面，传统企业通过关闭城门，严防死守所构建的竞争壁垒早已土崩瓦解。数字时代，企业必须以数字化连接的大流通为基础开创开放性平台，谋求共创与发展。我们来总结一下：平台化管理，是对传统管理理念和管理方式的重构，通过领导者认知升维推动企业文化升维，带动管理层集体升维；构建企业数字化能力，将传统企业公司架构进行分子分解、原子聚合和原子裂变，实现战略平台化和组织微粒化。未来的平台化企业，将是一个具有开放性和多元化特点的共创共生生态平台，用数据能力、社会资源整合能力、快速迭代的技术能力，打造成“万有引力”，吸引无数个体人才和微粒组织进行聚合和裂变，不仅赋能个体实现自我价值，而且赋能更多企业实现快速发展与规模化，创造更大的社会价值。 本文节选自中欧国际工商学院管理学教授忻榕与战略学副教授陈威如等合著的《平台化管理》一书。编辑 | 梁赛楠责任编辑 | 雷娜