Xplore Marketing - Еп. 48: Елица Стоилова - "Разговорни чатботове - Бизнес и маркетинг ползи"

В епизод 48 на Xplore Marketing на гости ни e Елица, която е “лицето” на чатбот индустрията в България. На все повече събития тя представя все повече добри практики и отлични примери за чатботове в полза на бизнесите в България. Елица има над 5 години опит с чатботове като съосновател на безкодовата платформа за чатботове с изкуствен интелект, Umni.bg, а по-общо - впечатляващите над 25 години бизнес опит. Ели разказва за своя “aха” момент - как хората да спрат да отговарят на повтарящи се въпроси и че чатботовете са едно от най-добрите решения за премахване на рутината в комуникацията. Всъщност чатботовете добавят много маркетинг стойност в дигиталната ера. Чатботовете са медия, която има своя специфичен формат и стил на комуникация - конкретен, полезен и ясен. В епизода обсъждаме конкретно теми като: Каква стойност дават чатботовете на бизнеса? Защо чатботовете са ключови в предстоящата cookieless ера? Защо няма два еднакви чатбота и как от екипа зад него зависи колко добър ще е един чатбот? Как може да се разрасне бизнесът на един малък хотел чрез чатбот - над 700 резервации на клиенти от 13 държави за 9 месеца? Разговарял е с над 13 000 човека. Какво е разговорен чатбот и как изкуственият интелект помага чрез разговорен AI? Кога клиентите казват “Много ти е тъп чатботът”? Кога един бизнес получава “хилав” чатбот? Кога потребителите не разбират, че разговарят с чатбот? Какво правят добрите екипи, когато работят с чатбот? Дали 100 въпроса стигат да се обучи един чатбот? Колко време отнема да бъде трениран чатботът по една конкретна тема? Защо е важно, че бизнесът има пълен контрол върху чатбота като свой канал на сайта за сметка на чатботовете в социалните мрежи? Защо първо започваме с таргет аудиторията и каква стойност ще им даваме? Защо е опасно в екипа, който планира и ще развива чатбота, да има naysayers (хора, които казват винаги “не”) и как да подходим ако все пак има такива хора? Добрите практики за планиране пускането на чатбот, включително и колко време отнема за чатбота да е готов да бъде промотиран. Как бизнеси пропускат 60% от реалните въпроси на клиентите? За важността на отговорите на негативното търсене - когато бизнесът не предлага дадена услуга. Искате да научите още? Питайте Ели в коментари под постовете за този епизод. Ресурси: https://umni.bg/bg/blog/ https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-22/ https://xplora.bg/podcasts/xplore-marketing-episode-5/ https://www.linkedin.com/pulse/%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D1%83%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%88%D0%B5%D0%BD-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3-50-georgi-malchev/?trk=articles_directory https://www.calnewport.com/books/deep-work/ https://queens.bg/social-media