Xplore Marketing Episode 107: Димитър Илиев "Програми за лоялност. Развитието на LIDL PLUS в България"

Xplore Marketing - Епизод 107 на гости ни е Димитър Илиев и си говорим за добрите практики за програми за лоялност. Развитието на LIDL PLUS в България Димитър Илиев по образование е дизайнер, по призвание е съпруг и баща на чудесен 2-годишен приключенец.  Работи в Lidl България от 2010 като част от екип маркетинг и реклама, а от 2021 година отговаря за приложението Lidl Plus - лоялната програма на Lidl. Като един от главните персонажи зад апликацията, Димитър оценява ежедневната работата с платформата за лоялност като чудесна възможност да се доближи до клиентитена Lidl и да опита да разбере по-добре нуждите им. В рамките на разговора ще чуеш дискусия около следните интересни теми: Кой е Димитър Илиев? Какво е Lidl+? Какви са предизвикателствата при стартиране на едно такова приложение в началото и каква е разликата с текущото ползване на приложението? Какъв тип игровизации се използват в него? Какви са най-често ползваните модули от приложението? Какво успяват да проследят като поведение на потребителите? Какво са очаквали да има по-голям интерес и имат желание да подобрят в потребителското преживяване/ и ползване? Откъде идват най-много нови регистрации? Има ли някакви интересни моменти, в които са видели, че приложението става масово? Кое помогна да стане такова? Цитати: Ти си нов потребител и разглеждаш. Ако 2 седмици не направиш интеракция, ние почваме да се притесняваме за теб. Ти си нов потребител и трябва да се престрашиш да използваш приложението. И тогава се появяват автоматизирани потребителски пътеки, които улесняват и нашия, и потребителския живот.  Lidl Plus работи много добре по останалите други дигитални канали. То повлия много добре и на уебсайта и прехвърлянето на трафика към дигиталната брошура.  Lidl Plus не е просто приложение/ копие на сайта. Никога не е имало за цел да бъде конкурент на сайта, а по скоро да изведе тази премиелност на нашите лоялни клиенти. Да се чувстват специални и да им дадем малко повече.  Ресурси: https://www.lidl.bg/ https://www.lidl.bg/c/lidl-plus/s10021179 https://www.capital.bg/biznes/kompanii/2020/10/14/4126620_lidl_bulgariia_s_mobilno_prilojenie_za_loialnost/ https://www.24chasa.bg/biznes/article/9121544