איך הופכים גוף פיננסי מסורתי ל- Digital First?

from הפודקאסט של שטראוס אסטרטגיה · host שטראוס אסטרטגיה

עליזה גברא, סמנכ״לית הדיגיטל וחווית הלקוח ב-"מקס" מגיעה עם ניסיון עשיר ומגוון בעולמות המחברים בין חווית לקוח, שירות ודיגיטל.עליזה מעידה על עצמה שהיא אוהבת שינויים, והיא משתפת בפרק בדיוק על שלב השינוי שהיא פגשה ב-MAX בשלב המעבר מבעלות משותפת עם בנק לאומי לחברה נפרדת עם תפיסת עולם שונה - בעיקר כחברה שבה הדיגיטל הפך למנוע הפועם של הפעילות העסקית, בהיבט הרחב ביותר (Digital First). המשמעות: הרעיון הוא לעטוף את הלקוח כך שהוא יהיה עצמאי ב-100% מול החברה כסוג של של ״מראה דיגיטלית״ - הוא יוכל לעשות כל פעולה ולקבל כל סוג של שירות ישירות בערוצים הדיגיטליים ללא שום תלות במוקד או בגורם עסקי אחר. אחת הדרכים ליישם זאת: כל מוצר או תהליך שירותי חדש יוצא קודם כל כדיגיטלי מלא ורק אחרי זה בערוצים הנוספים. מוזמנים להאזין לפרק המלא ולשמוע עוד על תפיסת ה-Digital First שמובילה עליזה ב-MAX, ביחד עם אביבית בן-סימון, מנהלת תחום דיגיטל חדשנות וחווית לקוח בשטראוס אסטרטגיה. האזנה נעימה!