you.talk #23 | Netflix der Versicherung: eine Versicherung als digitale Lifestyle Brand (Pierangelo Campopiano)

Netflix der Versicherung: eine Versicherung als digitale Lifestyle BrandIn der 23. Folge des you.talks sprechen Ingolf Putzbach und Oliver Lang mit Pierangelo Campopiano, CEO der Smile Versicherung, darüber: Wie Smile versucht, den Lifestyle der Kundinnen und Kunden in ihre Versicherung zu integrieren. Monatliche Abonnements, mehr Zahlungsoptionen und die Du-Ansprache gehören dazu. Wie wichtig die menschliche Komponente und das Thema telefonischer Kundenservice im Versicherungswesen ist. Wo ist die Kundenzufriedenheit am höchsten? Wie die Services und Upgrades der Smile-App die der klassischen "Everyday Brands" widerspiegeln. Olli teilt seine Meinung als erfahrener Berater und aktueller Kunde von Smile. Das Metaverse: Vom Hype zur Realität. Schließt die virtuelle "Experience World" von Smile die Distanz zwischen der Kundin und dem Kunden und dem Versicherungserlebnis? Und die große Frage: Ist das Ganze es überhaupt wert? Automatisierung, Weiterentwicklung, Transformation. Was bringt das Jahr 2024 für die Digitalisierung der Versicherungswirtschaft? Was sind die großen Trends, die man im Auge behalten sollte?