Zakaj vračila niso problem – problem je slab CX

Vračila so neizogiben del spletnega poslovanja. A so res samo strošek in logistični problem – ali pa skrivajo veliko več informacij o kupcih, njihovem dvomu in izkušnji z vašo znamko?V 45. epizodi podcasta RASTezanja se Andrej Bergant in Gorazd Zakrajšek pogovarjata o tem, zakaj do vračil sploh prihaja, kako jih lahko podjetja razumejo kot signal (in ne samo kot strošek) ter kako z boljšim CX, podatki in AI-jem dolgoročno zmanjšati njihov vpliv.Pogovor gre onkraj osnovne politike vračil in zakonodaje. Dotakneva se:– zakaj kupci vračajo izdelke (in zakaj si pogosto samo premislijo),– kako košarica in vedenje uporabnika že vnaprej napovedujeta vračilo,– kakšno vlogo imajo fit, vsebina, UGC in social proof,– kako AI pomaga pri predvidevanju vračil, ne le pri obdelavi,– ter zakaj so enostavna vračila včasih najboljša naložba v zaupanje in lojalnost.🎧 Če imate občutek, da vračila “pojedo” vašo maržo, je ta epizoda za vas.🎤 VoditeljaAndrej Bergant – Head of R&D, FrodXhttps://www.linkedin.com/in/andrejbergant/Gorazd Zakrajšek – Innovation Consultant, FrodXhttps://www.linkedin.com/in/gorazdzakrajsek/🔗 Koristne povezavePostavi vprašanje za RASTezanja:https://frodx.com/vprasajVse epizode podcasta RASTezanja:https://bit.ly/49Ct88bFrodX – CX, AI & Growth vsebine:https://bit.ly/3V6AhcrLinkedIn:https://bit.ly/3v0XcLKInstagram:https://bit.ly/3v5PujdTikTok:https://bit.ly/3IDiQJ6