赞意创始人乌东面：从符号营销到叙事经济，售卖型私域已经哑火

“美国也终于赶上我们了。”当跨国营销Agency也发现月费模式将消亡的时候，乌东面（乌东伟）说，这样的情况在国内五六年前已经发生，找一堆人包月写ppt没有价值。“给客户提供确定性是关键，哪怕这样需要承受组织管理和资源投入上的风险。”在微博微信正兴起的2012年，乌东面从国际公关公司离开，创业做社交媒体营销机构赞意。现在这家公司已经发育成为一家知名整合营销机构。他的团队甚至做了自有新消费品牌产品。但他也承认，卖货不算成功，全流程跑下来，交的学费能更好地帮赞意服务客户。诸如“认养一头牛”这样的成功案例，就需要有对经营的理解，从产品阶段就介入的能力。本期《职场人类学》，乌东面结合营销江湖的洗牌与变化，谈了从符号营销到叙事经济的转变。叙事是品牌故事的元框架，且需要与用户共同讲述。这对品牌的用户运营能力提出了更高的要求。而那些以售卖为导向的私域营销已经哑火。他说，以客户为中心谈了二三十年，现在很多大品牌的市场部其实仍不知道用户是谁，也不知道自己的产品是怎么样卖出去的。01:00 客户感受不到价值是retainer（月费）模式消亡的原因04:45 必须为客户提供确定性，哪怕agency因此要承受风险09:45  相比广告，公关的确有时站位更高，但公关不懂消费者14:33  自己去做一款产品“亲爱男友”后，能够和客户更好地对话18:37   AI会给广告行业带来确定性变化，是工作流和组织的改变23:55  新周期下消费者希望“去品牌溢价”，营销回归以产品为本26:41  甲方并不是有钱了一切都解决了，发现好Agency不能靠竞标31:42  营销的钱，作为“费用”，和作为“投资”，花出去的方式完全不一样33:05  亨氏的供应商为什么能出番茄酱这样好创意？36:05  与倪萍罗永浩合作做出成功案例，经验要变成组织的能力40:13  情绪营销不翻车需要把握两个关键：常识和对不同圈子的深入了解42:26  如何评价华与华？在符号营销上给了客户确定性，但现在的客户变了46:34  理解叙事经济与符号营销的不同：告别短时重复轰炸53:27  叙事营销成本分析：恰恰更适合那些买不起黄金广告位的品牌56:46  不是每个品牌都可以做好叙事营销：成长性品牌更好做叙事战略60:19  品牌叙事不是要控制用户的表达，而应该是与用户共创故事66:02  线下运营用户的能力是agency核心竞争力，售卖型私域营销已经哑火69:05  应对FOMO，需要开放和学习，知行合一77:52  广告行业招人难，提高人效是内卷，提高毛利率才是首要任务74:20  广告人不要愤世嫉俗，这仍然是一个闪耀人性光辉的行业策划制作：职场人类学实验室（微信：WeniWorkOn）在小宇宙查看该单集文稿