【朝礼77】経営者が朝礼で社員に語る「30秒メッセージ」

皆さん、おはようございます。ファンケルの三橋社長が、興味深いことを仰っています。「上から目線の教育ではなく、顧客に共感するカウンセリングを目指す」と。私たちはプロとして、つい「お客様のここがダメです」「こうすべきです」と正論でアドバイスしがちです。でも、お客様が本当に求めているのは、自分の良いところを認めてもらい、悩みを分かち合う「共感」なんです。「教える人」ではなく「寄り添う人」になる。今日、お客様と接する時は、まず相手の「できていること」を褒めてください。そこから始まる信頼関係こそが、価格競争に負けない、ウチの強いファンを作ります！#ファンケル　#朝礼 #社長参謀 #顧客共感 #ファン作り #接客の極意